El Trading P2P (peer-to-peer o entre pares) permite a los usuarios comprar y vender criptomonedas directamente en nuestra plataforma de Trading P2P mientras gestionan los riesgos inherentes asociados con las interacciones con contrapartes. De acuerdo con las Condiciones de servicio del usuario de P2P, los compradores deben realizar un único pago por cada transacción y hacer clic en el botón Pago completado dentro del plazo especificado para que la transacción tenga éxito. Los vendedores, por su parte, deben verificar cuidadosamente el saldo de su cuenta antes de liberar la moneda al recibir el pago.

 

Sin embargo, muchos principiantes de P2P pueden pasar por alto estos pasos cruciales o carecer de conocimientos sobre tipos comunes de estafas P2P y terminar con órdenes canceladas o completadas y la posible pérdida de activos.

 

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Cómo evitar las estafas cripto P2P

Situaciones comunes de disputa P2P y soluciones para órdenes canceladas/completadas

 

 

Antes de utilizar la función Órdenes P2P canceladas/completadas, ten en cuenta los siguientes puntos:

• Sin garantía al 100 %: No hay garantía de que el servicio de apelación pueda recuperar posibles pérdidas de activos. La mejor forma de salvaguardar los activos es seguir las instrucciones de trading de forma precisa y rápida.

• Resolución de disputas: La plataforma no está obligada a proporcionar resolución de disputas a tu favor. Ofrece una solución de mediación de buena fe, pero no actúa como adjudicador. Los usuarios están exentos de responsabilidades derivadas de las soluciones de mediación.

• Consecuencias de las apelaciones maliciosas: Las apelaciones maliciosas pueden alterar las operaciones normales de la plataforma y dar lugar a la suspensión de la cuenta.

• Información precisa: Proporcionar información incorrecta o reclamaciones falsas puede dar lugar al rechazo de la apelación o a sanciones, incluida la suspensión de la cuenta, restricciones funcionales o advertencias.

• Limitaciones de apelación: No se admiten apelaciones por órdenes canceladas o completadas en P2P Hotswap ni por órdenes de compra/venta en Bybit Web3. Las apelaciones solo se pueden enviar en un plazo de cinco (5) días naturales después de que se cierre la orden.

• Frecuencia de apelación: Una orden individual puede apelarse 3 veces después de la cancelación o finalización. No se pueden presentar más apelaciones una vez que el equipo de apelaciones P2P haya emitido la decisión final. Un usuario puede enviar hasta 10 apelaciones por órdenes canceladas o completadas por día.

 

 

Si el estado de la orden P2P es Envío de moneda en curso, consulta esta guía. De lo contrario, envía una solicitud a través de nuestro formulario web para ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente.

 

Para enviar una apelación relativa a una orden cancelada o completada en el plazo de cinco (5) días naturales, consulta las directrices a continuación.

 

 

• Como Comprador

  • Escenarios De Apelación

  • Cómo Enviar Tu Apelación

• Como Vendedor

  • Escenarios De Apelación

  • Cómo Enviar Tu Apelación

 

 

 

 

Como Comprador 

Escenarios De Apelación

Puedes enviar una apelación por los siguientes motivos:

 

Cómo Enviar Tu Apelación

Paso 1: Para presentar una apelación relacionada con una orden P2P cancelada o completada, ve a la página de Órdenes P2P y selecciona la orden pertinente.

 

 

Paso 2: Haz clic en ¿Necesitas ayuda? A continuación, selecciona el motivo que mejor se corresponda con tu caso y haz clic en Obtener ayuda para recibir las directrices.

 

 

Paso 3: Lee atentamente las directrices. Animamos a los usuarios a resolver la disputa comunicándose con la contraparte en situaciones que no impliquen fraude. Al hacer clic en Contactar con el vendedor, puedes comunicarte con la contraparte a través del cuadro de chat de la orden en la página de Órdenes P2P.

 

Paso 4: Si tu problema sigue sin resolverse después de comunicarte con la contraparte, haz clic en el botón Presentar apelación.

 

Paso 5: Introduce la información necesaria y carga los documentos de prueba pertinentes y haz luego clic en Confirmar.

 

Ten en cuenta que cualquier reclamación que incluya información incorrecta/falsa puede hacer que la apelación sea rechazada o que se apliquen otras sanciones de acuerdo con las Condiciones de servicio del usuario de P2P.

 

 

 

A continuación se muestran los documentos aceptados y los requisitos específicos de cada prueba válida para facilitar el proceso de apelación para los compradores.

 

1. Una grabación en vídeo de la página del historial de transacciones

   1. Inicia sesión en la aplicación de tu banco.

      1. Se aceptan inicios de sesión biométricos

      2. Para garantizar la seguridad de tus datos de inicio de sesión, puedes iniciar la grabación de vídeo en la página de autenticación de dos factores (si procede)

   2. Accede a la página de cuentas en la que figuren con claridad tu nombre y tu número de cuenta bancaria.

   3. Ve a la página de historial de transacciones.

   4. Muéstranos el importe de la transacción, el nombre del beneficiario/pagador, la fecha y la hora del pago.

Paso 6: Tras enviar correctamente tu apelación, un especialista en riesgo y apelaciones P2P dedicado se unirá al cuadro de chat de la orden P2P dentro del tiempo estimado para prestarte ayuda adicional, en orden de llegada (primero en entrar, primero en salir).

Como Vendedor

Escenarios De Apelación

Puedes enviar una apelación por los siguientes motivos:

 

Cómo enviar tu apelación

Paso 1: Para presentar una apelación relacionada con una orden P2P cancelada o completada, ve a la página de Órdenes P2P y selecciona la orden pertinente.

 

 

Paso 2: Haz clic en ¿Necesitas ayuda? A continuación, selecciona el motivo que mejor se corresponda con tu caso y haz clic en Obtener ayuda para recibir las directrices.

 

 

Paso 3: Lee atentamente las directrices. Animamos a los usuarios a resolver la disputa comunicándose con la contraparte en situaciones que no impliquen fraude. Al hacer clic en Contactar con el comprador, puedes comunicarte con la contraparte a través del cuadro de chat de la orden en la página de Órdenes P2P.

 

Paso 4: Si tu problema sigue sin resolverse después de comunicarte con la contraparte, haz clic en el botón Presentar apelación.

 

Paso 5: Introduce la información necesaria, y carga los documentos de prueba pertinentes y haz luego clic en Confirmar.

 

Ten en cuenta que incluir información incorrecta/falsa en las reclamaciones puede hacer que la apelación sea rechazada o que se apliquen otras sanciones de acuerdo con las Condiciones de servicio del usuario de P2P.

 

A continuación se muestran los documentos aceptados y los requisitos específicos de cada prueba válida para facilitar el proceso de apelación para los vendedores:

 

1. Una grabación en vídeo de la página del historial de transacciones

   1. Inicia sesión en la aplicación de tu banco.

      1. Se aceptan inicios de sesión biométricos

      2. Para garantizar la seguridad de tus datos de inicio de sesión, puedes iniciar la grabación de vídeo en la página de autenticación de dos factores (si procede)

   2. Accede a la página de cuentas en la que figuren con claridad tu nombre y tu número de cuenta bancaria.

   3. Ve a la página de historial de transacciones.

   4. Muestra el historial de transacciones desde la fecha en que el comprador realizó el pago hasta la última transacción.

Paso 6: Tras enviar correctamente tu apelación, un especialista en riesgo y apelaciones P2P dedicado se unirá al cuadro de chat de la orden P2P dentro del tiempo estimado para prestarte ayuda adicional, en orden de llegada (primero en entrar, primero en salir).