Bybit sekarang memberikan dukungan banding layanan mandiri untuk pengguna yang telah melakukan deposit tetapi belum menerimanya karena label atau memo yang hilang. Kami merekomendasikan penggunaan fungsi pemulihan layanan mandiri karena menawarkan resolusi yang lebih cepat dibandingkan dengan peninjauan manual oleh layanan pelanggan kami. Anda dapat membaca panduan ini untuk mendapatkan informasi selengkapnya:

• Cara Memulihkan Deposit yang Hilang melalui Layanan Mandiri

 

 

Namun, jika Anda menemukan pesan kesalahan saat mengajukan permintaan melalui platform layanan mandiri, silakan mengikuti panduan di bawah ini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan dan mengirimkan kasus pada Formulir Banding “Tidak menyertakan tag/memo” dengan tangkapan layar pesan kesalahan.

 

 

Catatan Penting: 

— Untuk menutupi sumber daya tambahan yang terkait dengan pengambilan aset, biaya penanganan yang setara dengan lima kali biaya penarikan standar untuk koin ini, akan dipotong dari jumlah pengembalian dana. Untuk melihat biaya penarikan untuk setiap koin, silakan kunjungi di sini.

— Jika Perkiraan Jumlah Pengembalian Dana Anda lebih rendah dari Batas Penarikan Minimum, permintaan tidak akan diproses. 

— Transaksi apa pun yang lebih lama dari 75 hari tidak akan diproses.

— Jika Anda menemukan pesan kesalahan “Masalah terkait deposit abnormal telah diselesaikan. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, hubungi Dukungan Pelanggan.” saat mengajukan permintaan, artinya deposit Anda mungkin telah dikreditkan ke akun lain berdasarkan tag/memo yang salah. Dalam hal ini, silakan mengikuti panduan di bawah ini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan dan mengirimkan kasus pada Formulir Banding “Label/memo yang salah”.

— Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan lihat T&J — Deposit Kripto.

 

 

Penafian:

Mengingat bahwa memberikan tag atau memo yang salah meningkatkan risiko deposit Anda dikreditkan ke akun lain, harap diperhatikan bahwa tidak ada jaminan 100% untuk memulihkan deposit Anda.

 

 

 

 

 

Cara Mengajukan Banding untuk Memulihkan Deposit Kripto

Langkah 1: Jika menemukan pesan kesalahan saat mengirimkan permintaan melalui platform pemulihan layanan mandiri, silakan menghubungi Dukungan Pelanggan kami melalui obrolan langsung untuk memeriksa tujuan dana Anda dan membekukan aliran keluar dana jika diperlukan. 

 

 

 

 

 

Langkah 2: Silakan mengirimkan kasus pada Formulir Banding "Tidak menyertakan tag/memo". Pastikan Anda membaca persyaratan yang dinyatakan dalam Langkah 3 sebelum mengeklik Ya untuk melanjutkan.

 

 

 

Catatan: Untuk pemrosesan yang lebih cepat, jika Anda menemukan pesan kesalahan ini “Masalah terkait deposit yang tidak normal telah diselesaikan. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, hubungi Dukungan Pelanggan.” saat mengajukan permintaan, silakan menggunakan Formulir Banding "Label/memo salah".

 

 

 

 

 

Langkah 3: Identifikasi Level Kasus Anda, lalu isi informasi deposit dan lampirkan verifikasi yang diperlukan. 

 

Tingkat Kasus:

 

 

 

Verifikasi diperlukan:

 

Detail:

1.a. Hash Transaksi (TXID): Salin dan tempel TXID 64 digit penuh, yang juga dikenal sebagai hash transaksi, yang dapat diperoleh dari pertukaran asal koin.

 

Pastikan untuk memasukkan TxID yang benar untuk deposit Anda yang hilang. Anda dapat membaca artikel ini untuk mengetahui langkah-langkah detail tentang cara mendapatkan TxID yang benar untuk deposit Anda yang hilang. Harap memasukkan TXID tanpa URL.

 

 

 

1.b. URL TXID/Blockchain: Ini adalah tautan URL yang menunjukkan blockchain yang telah Anda gunakan dari platform yang Anda lakukan penarikan.

 

 

 

 

Untuk Level 1:

2. Perekaman layar video dompet koin yang digunakan sebelumnya 

Dengan asumsi transfer dilakukan dari Exchange A ke Bybit, tim aset kami ingin mendapatkan rekaman layar yang jelas dengan menyoroti poin-poin utama berikut: 

 

1) Dapat masuk ke Exchange A dengan sukses (Untuk melindungi kredensial login Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengetik nama pengguna dan kata sandi Anda sebelum memulai perekaman layar, masuk Face ID/kode SMS/verifikasi 2FA semuanya dapat diterima).

 

2) Arahkan kembali ke laman riwayat penarikan di Bursa A.

 

3) Tunjukkan kepada kami semua detail transfer dengan jelas. Detail harus mencakup jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID ( hash transaksi) yang telah diselesaikan.

 

4) Klik tautan yang mengarahkan Anda ke blockchain dan tunjukkan informasi (Jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID yang telah selesai) pada blockchain. Jika Exchange A tidak memiliki tautan ke blockchain, harap menyertakan "tidak ada tautan dalam blockchain" dalam balasan Anda.

 

 

 

 

Untuk Level 2 dan Level 3:

3. Melakukan Deposit Baru dan Merekam Dompet Koin Anda yang telah digunakan sebelumnya

Dengan asumsi transfer dilakukan dari Bursa A ke Bybit, tim aset kami ingin Anda melakukan hal berikut untuk tujuan verifikasi: 

 

1) Berhasil melakukan transfer baru dari Exchange A ke Bybit untuk jenis koin yang sama, memastikan bahwa jumlah transfer sama dengan atau lebih besar dari yang setara dengan $15. Misalnya, jika Anda memulihkan XRP, Anda harus mendepositkan XRP.

Catatan PENTING: Harap memasukkan memo/tag yang benar kali ini

 

2) Buat perekaman layar yang jelas, termasuk poin-poin utama berikut: 

 

3) Dapat masuk ke Exchange A dengan sukses (Untuk melindungi kredensial login Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengetik nama pengguna dan kata sandi Anda sebelum memulai perekaman layar, masuk Face ID/kode SMS/verifikasi 2FA semuanya dapat diterima). 

 

4) Arahkan kembali ke laman riwayat penarikan di Exchange A.

 

5) Tunjukkan dengan jelas semua detail transfer untuk transfer baru dan transfer sebelumnya. 

 

6) Detail harus mencakup jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID ( hash Transaksi) yang telah diselesaikan.

 

7) Klik tautan yang mengarahkan Anda ke blockchain dan tunjukkan informasi (Jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID yang telah selesai) pada blockchain. Jika Exchange A tidak memiliki tautan ke blockchain, harap menyertakan "tidak ada tautan dalam blockchain" dalam balasan Anda.

 

 

 

 

Informasi Tambahan untuk Level 3:

4. Dokumen Identifikasi dan Selfie Diperlukan 

— Dokumen identifikasi Anda 

• Semua informasi detail harus jelas dan mudah dibaca. Fitur wajah terlihat jelas.

• Informasi dokumen pendukung harus sesuai dengan detail pemohon. 

• Foto/dokumen yang diunggah harus asli, semua dokumen cetak/dokumen yang difoto tidak dapat diterima.

• Harap memeriksa tanggal kedaluwarsa dan memastikan dokumen valid. 

 

— Swafoto Anda yang memegang sebagian catatan tulisan tangan dan ID Asli Anda.

• Catatan tulisan tangan: Saya mengonfirmasi bahwa dokumen ini adalah milik saya dan deposit (jenis Jumlah & Koin) dilakukan oleh saya pada dd/mm/yyyy.

• Fitur wajah Anda harus terlihat dengan jelas.

 

Untuk permintaan yang ditolak pada platform pemulihan mandiri:

5. Tangkapan layar pesan kesalahan

Agar tim Dukungan kami dapat membantu Anda lebih lanjut dalam pemulihan dana Anda, pastikan untuk menambahkan tangkapan layar pesan kesalahan yang Anda temui saat mencoba mengirimkan permintaan Anda di sini.