Google Authenticator（Google認証システム） にアクセスできない一般的な理由

1) スマートフォンを紛失した

2）スマートフォンの不具合（電源が入らない、水没など）

 

 

 

解決策1：

回復キー フレーズ (RKP) を探します。 それができた場合は、このガイドを参照して、新しいスマートフォンの Google Authenticator （Google認証システム）で回復キー フレーズ (RKP)  を使用して復元してください。

• セキュリティ上の理由から、Bybit は回復キー フレーズ (RKP)をアカウントに保存しません。
• 回復キー フレーズ (RKP)は、QR コードまたは英数字の文字列として表示されます。Google Authenticator （Google認証システム）を復元するためのコードは一度だけ表示されます。以下のスクリーンショットを参照してください。

 

 

 

 

 

 

解決策2：回復キー フレーズ (RKP)をお持ちでない場合は、Google Authenticator（Google認証システム）のリンクを解除してください。 以下に示す手順に従ってください。

 

ステップ1： Bybit の ウェブ サイトにログインし、メール アドレス、携帯電話番号とアカウントのログイン パスワードを入力してください。 次に、[続行] をクリックして次のページに進みます。

 

 

 

 

 

 

ステップ2： [認証中に問題が発生しました] をクリックしてください。

 

 

 

 

 

 

ステップ3： [Google Authenticator isn’t working.  I’d like to reset it.]オプションを選択し、[確認] をクリックしてください。

 

 

 

 

 

 

ステップ4： [Send Verification Code.]をクリックしてください。 登録したメールアドレスと携帯電話番号に認証コードが送信されます。 コードを入力して [確認] をクリックしてください。

 

 

注意：

- 認証コードがメールで届かない場合は、トラブルシューティングの認証コードがメールで届かないを参照してください。 

- SMS 経由で認証コードを受信できない場合は、トラブルシューティングのSMS経由で認証コードを受信できませんを参照してください。

 

 

 

 

 

ステップ5： 正しいコードを入力すると、Google Authenticator（Google認証システム） が解除されます。

 

追加の認証が必要になる場合があります。追加認証の手順については、アカウントに登録されているメール アドレスに送信されます。アカウントに登録されているメール アドレスまたは連絡可能なメール アドレス (携帯電話番号のみで登録している場合) を入力してください。カスタマー サポートから1～3営業日以内にご連絡いたします。

 

 

送信を確認すると、プロファイル番号が記載された自動メールが届きます。カスタマーサポートチームが1～3営業日以内にご連絡いたします。3営業日後にのみリクエストを再送信してください。

 

 

携帯電話番号またはメールアドレスを永久に紛失したために Google Authenticator（Google認証システム）コードを回復するための認証コードを取得できないユーザーは、このリンクから手動で手続きを行ってください。プロファイル番号が記載された自動メールが届き、カスタマーサポートが1～3営業日以内に連絡いたします。