A Bybit agora oferece suporte para apelos de autoatendimento para usuários que receberam reembolsos de outra plataforma de câmbio e desejam creditar o valor reembolsado em sua Conta de Financiamento na Bybit.

 

Antes de iniciar o processo de apelo para um reembolso, é crucial entender a natureza da sua situação. Um reembolso de saque normalmente ocorre quando os traders realizam um saque da Bybit para outra plataforma de câmbio, mas essa plataforma rejeita o depósito e reembolsa o valor de volta para a Bybit devido a vários motivos, como um depósito com tag inválida, ou a criptomoeda depositada não é suportada, entre outros.

 

Se o status do seu saque na Bybit mostrar "Transferido com Sucesso" mas você não o recebeu na plataforma de destino, você pode fornecer o TXID do saque à equipe de Suporte ao Cliente dessa plataforma. Os detalhes do TXID de saque podem ser encontrados em seu Histórico de Conta de Fundos → Saque.

 

Depois de confirmar que a plataforma de destino reembolsou o depósito para a Bybit, obtenha todos os detalhes do reembolso da plataforma de câmbio correspondente. Em seguida, siga as diretrizes a seguir para enviar um apelo de autoatendimento para o seu depósito de criptomoeda na Bybit.

Como Enviar um Apelo para Reembolso

Passo 1: Passe o cursor para o canto superior esquerdo para procurar o Centro de Ajuda → Selecione "Depósito de Criptomoedas não creditado", e você será redirecionado para a página de Autoatendimento.

 

Se você estiver usando o aplicativo Bybit, toque em Mais na página inicial e toque em Central de Ajuda.

 

 

 

 

 

 

Passo 2: Selecione o motivo pelo qual seu depósito não foi recebido: Reembolso de uma troca externa.

 

Passo 3: Preencha os detalhes do depósito reembolsado

1. Moeda: Nome da moeda que você depositou
2. Tipo de Rede: Rede blockchain da moeda que você depositou
3. Detalhes da sua retirada da Bybit - Os detalhes podem ser encontrados aqui.

i. Valor da Retirada (Excluindo Taxas)

ii. Endereço de Retirada

iii. ID da Transação de Retirada (TxID/TxHash)

 

 

4. Detalhes do reembolso da exchange externa para a Bybit: Os detalhes podem ser obtidos da exchange externa

   1. Valor do Reembolso

   2. ID da Transação do Reembolso (TxID/TxHash)

 

Observações: 

• Não insira o saque de TXID (da Bybit) no campo TXID de reembolso.

• Certifique-se de inserir o valor de reembolso correto. Você pode verificar o valor preciso do reembolso usando um explorador de blockchain.

• Se o seu saque foi realizado com sucesso, mas você não recebeu os fundos e não tem o “TXID de reembolso”, entre em contato com a plataforma de destino para obter assistência.

• O envio de autoatendimento só é aplicável se a corretora ou plataforma relevante tiver processado o reembolso com sucesso.

 

 

 

 

 

Passo 4: Carregue uma gravação de tela clara para verificar se a transferência de reembolso/devolução foi feita da corretora externa para a Bybit. A gravação deve destacar os seguintes pontos-chave.

 

Observação: O não fornecimento das informações necessárias pode resultar na rejeição do seu recurso.

 

1. Login na plataforma de troca externa - Capacidade de fazer login na corretora externa com sucesso. Para proteger suas credenciais de login, considere digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela. Um login de identificação facial/código SMS/verificação 2FA do Google são aceitáveis.
2. Página de registro de depósito/reembolso - Redirecione para a página de registro de depósito/reembolso da plataforma de câmbio.
3. Mostrar os detalhes de retirada Bybit - Mostre-nos os detalhes do saque Bybit relacionados e todos os detalhes de transferência de depósito/reembolso. Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, bem como o TXID (Hash da transação) preenchido.
4. Mostrar TXID de reembolso total ou redirecionar para blockchain - Caso a plataforma de troca externa não mostre TXID de reembolso total na página de histórico, mas um link redireciona para o blockchain, clique no link e mostre-nos as informações no blockchain.

 

Se você obteve o TXID de reembolso apenas por meio de consulta à corretora externa (como histórico de bate-papo do suporte ao cliente, detalhes de reembolso por e-mail ou SMS ou por aplicativo de autoatendimento), inclua o registro da conversa na gravação do vídeo.

 

 

Dicas:

• Amostra de vídeo: Exemplo de Vídeo
• Tamanho de arquivo suportado: menos de 50 MB
• Formatos suportados: MP4 e exemplo de vídeo
• Guia de gravação de tela: consulte este FAQ

 

 

 

 

 

Passo 5: Clique em Enviar assim que todas as informações e a gravação do vídeo estiverem concluídas, e nosso departamento relevante analisará seu recurso. Você receberá um e-mail automático dentro de 1 a 3 dias úteis se seu recurso tiver concluído a análise.

 

Além disso, você também pode revisar o status do recurso em Página de recursos passados.

 

 

Assim que o reembolso for aprovado, as moedas serão creditadas na sua Conta Fundos. Os registros de transações podem ser verificados no Histórico da Conta Fundos → Todas as Transações com a descrição 'Transferir em'.

 

Se não receber o resultado há mais de 3 dias úteis, submeta o pedido aqui. Nosso suporte ao cliente dedicado entrará em contato com você em breve.