В Bybit мы уделяем особое внимание обеспечению безопасной торговой среды. Трейдеры должны проверить поддерживается ли монета и блокчейн, прежде чем вносить депозиты, во избежание потери активов неподдерживаемого депозита. Если вы внесли поддерживаемый депозит в монете, но ваши средства не поступили, следуйте этому руководству.

 

Если неподдерживаемые монеты были по ошибке отправлены на ваш кошелёк Bybit, вы можете попытаться восстановить средства, выполнив следующие действия:

1. Самообслуживание

2. Ручная обработка

 

 

Чтобы определить наиболее эффективную процедуру восстановления для вашей проблемы, ознакомьтесь с таблицей ниже.

 

 

 

 

 

 

Условия

• Восстановление активов осуществляется с учетом всех возможных усилий; 100% восстановление не гарантируется.

• Ошибочные депозиты в монетах на следующих блокчейнах не подлежат восстановлению:

  • KCC (https://explorer.kcc.io/en/)

  • OEC (https://www.oklink.com/en)

  • Ronin (https://explorer.roninchain.com/)

  • Cronos (https://cronos.crypto.org/)

• Неподдерживаемые депозиты могут быть возвращены через сервис самообслуживания, если отображаются на странице «Активы в ожидании». Депозиты, которые не найдены на странице «Активы в ожидании», должны выполняться вручную.

• Bybit использует калькулятор конвертера криптовалют для определения неподдерживаемой стоимости депозита в USD.

• Для вывода трейдеры должны предоставить адрес внешнего кошелька (не Bybit) того же типа блокчейна.

• Взимаемая комиссия зависит от способа восстановления. Подробная информация о комиссиях представлена в таблице выше.

• Если Bybit не сможет выполнить восстановление активов, ваши неподдерживаемый депозит в монете будут безвозвратно утеряны.

• Принятие условий восстановления означает подтверждение потенциального срока обработки в течение 7–14 рабочих дней.

 

 

 

 

 

Как подать запрос на восстановление для неподдерживаемого депозита

Шаг 1. Нажмите на Аккаунт финансирования → История → История → Депозит, чтобы найти историю депозитов.

 

 

 

 

1. Если вы видите ремарку о неподдерживаемой монете в записи о депозите, следуйте A) Руководству по самообслуживанию ниже, которое позволяет инициировать вывод средств. 

 

 

 

2. Если депозит не отображается на странице «Активы в ожидании», несмотря на подтверждение блокчейна, отправьте запрос в соответствии с B) Ручной процедурой. 

 

 

 

 

 

A) Самообслуживание

Шаг 2. Перейдите на страницу Активы в ожидании, и вы увидите раздел Активы в ожидании на странице аккаунта финансирования.

 

 

 

 

 

 

Шаг 3. На странице Активы в ожидании в разделе Неподдерживаемые монеты нажмите Вывести в столбце Действие.

 

 

 

 

 

 

Шаг 4. Укажите адрес кошелька, не принадлежащего Bybit, который поддерживает монету, на который вы намерены получить выведенные средства. Также необходимо указать верный тег/мемо, если таковой имеется. Затем нажмите Отправить.

 

 

Ваш запрос на вывод средств успешно отправлен!

 

 

Примечание. Фиксированная комиссия в USDT за обработку вывода неподдерживаемой монеты будет списана с вашего аккаунта финансирования. Если на аккаунте финансирования недостаточно USDT, можно перевести средства с других аккаунтов или внести депозит. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Как переводить активы на Bybit или Как внести депозит.

 

 

 

 

 

B) Ручная процедура

Шаг 2. Если вы не можете найти внесённый актив в истории  депозитов или на странице Активы в ожидании, заполните форму возврата активов, и наша Служба поддержки свяжется с вами в течение 3–5 рабочих дней. Наша команда может начать процедуру восстановления активов с комиссией за обработку в размере 200 USD.