Щоб зробити платформу безпечнішою та зручнішою для користувачів і протидіяти шахрайству, ми запровадили на платформі P2P-трейдингу функцію повідомлення про порушення. Нижче подано покрокові інструкції про те, як можна повідомити про шахрайство контрагента.

 

 

• Як повідомити про шахрайство
• Як висловити незгоду

 

 

Як повідомити про шахрайство

Крок 1.  Якщо ви підозрюєте контрагента в шахрайстві, перейдіть на сторінку P2P-ордера. Відкрийте ордер, про який хочете повідомити, натисніть на виноску, а потім на кнопку "Повідомити" під статусом ордера. 

 

Якщо є підстави вважати, що контрагент навмисне затримує виконання ордера, можна надіслати повідомлення, виконавши після подання апеляції дії, зазначені нижче.

 

 

 

 

Крок 2. На сторінці повідомлення виберіть причину повідомлення серед таких варіантів: 

 

• Контрагент навмисно затримує виконання ордера (наприклад, натискає кнопку «Оплатити», але свідомо не здійснює оплату).

• Шахрайство

 

 

Завантажте відповідні документи та натисніть Підтвердити.

 

Ви успішно повідомили про контрагента. Платформа розгляне повідомлення та повідомить як вас, так і контрагента про результат за допомогою сповіщень і електронних листів.

Як висловити незгоду

Контрагент може оскаржити повідомлення зі звинуваченнями в неправомірних діях. Наразі ця функція призначена для складних спорів. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з описом цього продукту. 

 

Щоб ініціювати оскарження, виконайте такі дії.

 

 

Крок 1.  Після отримання повідомлення про те, що контрагент надіслав повідомлення зі звинуваченнями в неправомірних діях, натисніть на кнопку "Оскаржити" на сторінці повідомлень.

 

 

 

 

 

 

Крок 2. Виберіть тип суперечки серед таких варіантів.

• Шахрайство

 

 

Завантажте відповідні документи та натисніть Надіслати.

 

Ви успішно відкрили оскарження. Платформа розгляне вашу суперечку та повідомить вас і контрагента про рішення за допомогою сповіщення та електронного листа. 

Примітки

• Не надсилайте неправдиві або зловмисні повідомлення, оскільки це може призвести до призупинення роботи вашого акаунта. 

• Зверніть увагу, що на цей час функція надсилання повідомлень доступна тільки для конкретних користувачів. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з описом цього продукту.

• Не надсилайте кілька повідомлень з однієї причини. Після надсилання повідомлення з певної причини вам не дозволяється надсилати інше повідомлення з тієї ж причини.  

• Однак ви можете надсилати повідомлення з інших причин після надсилання повідомлення з однієї проблеми.

• Якщо про дії користувача вже повідомлялося раніше у зв'язку з будь-якої іншої причини, можна повідомити про інші причину. Кожне таке повідомлення вважатиметься окремим повідомленням і перевірятиметься незалежно від інших.