Bybit现为因遗漏标签 Tag/Memo 而未能收到充值资产的用户提供自助申诉服务。我们建议使用自助恢复申诉功能，因为与我们的客户服务手动审核相比，它可以提供更快的解决方案。 您可以查阅本指南以获取更多信息：

• 如何自助找回遗失的充值资产 

但是，如果您在通过自助服务页面提交请求时遇到错误提示，请按照以下指南联系客户支援并在 “入金时没有附上标签/备忘录”申诉表上提交咨询，在提交请求时附上错误提示的熒幕截图。

 

 

注：

— 为了支付资产找回所产生的相关额外资源，将从退款金额中扣除相当于入金币提现标准费用的五倍手续费。 若要查看每种代币的提款费用，请访问此处。

— 如果您的预计退款金额低于最低提款限额，则该请求将不会被处理。

— 任何超过 75 天的交易将不会被处理。

— 如果您遇到“存款异常问题已解决。 如需进一步帮助，请联系客户支援。” 提交请求时，这意味着您的存款可能已经根据给出的标签 Tag/Memo 记入另一个帐户。在这种情况下，请按照以下指南联系客户支援并在“入金时包含错误的标签/备忘录”申诉表上提交咨询。

— 欲了解更多信息，请参阅加密货币充值常见问题解答。

 

 

免责声明：鉴于提供不正确的标签 (Tag/Memo) 会提高您的存款被记入其他帐户的风险，请注意，我们无法 100% 保证恢复您的充值。

 

 

 

 

 

如何填写申请表格

第 1 步：如果您在通过自助恢复申诉页面提交请求时遇到错误提示，请通过线上聊天联系我们的客户团队来检查您的资金去向，并在需要时冻结资金外流。

 

 

 

 

 

第 2 步： 请在“入金金时没有附上标签/备忘录”申诉表上提交咨询单。请务必先阅读步骤 3 中所述的要求，然后再单击“是”继续。

 

 

注：为了更快地处理，如果您提交请求时遇到此错误消息 “存款异常问题已解决。 如需进一步帮助，请联系客户支援。” 请使用“入金时包含错误的标签/备忘录”申诉表。

 

 

 

 

 

第 3 步：确定您的案件等级，然后填写储值资讯 并附上所需的验证资讯。

 

案例等级：

需要验证的讯息：

 

细节:

1.a. 交易哈希 (TXID)

复制并粘贴完整的 64 位 TXID（也称为交易哈希，可以从硬币来源的交易所获得）

 

请注意：

— 对于HBAR充值，TXID的正确格式为：0.0.1262739-1667285282-335664908

• 如果从交易所获取的TXID格式为 0.0.1262739@1667285282-335664908，请将第一个“@”替换为“-”

• 如果获取到的TXID格式为16fb2111fdca8d28b7daa9b99957258b7a61e73e4077b0489a16c9e6a9f8ade09b52016e59f64c572a5cd6052bbf0356，用戶可以在此处粘贴搜索TXID并复制正确格式如下图 

 

 

 

— 对于 TON 代币充值，TXID（Hex）的正确格式为：90a34dcb5db1b85a12db9357d7ac52365657f209d0ids9c59cc4f6612e48b2be. 请复制从交易所获取的TXID，并在TON Explorer中搜索。

• 确保只有 1 个 Input Message 並按照下方的截图复制Hex

 

 

• 如果从交易所获得的TXID有1个 Input Message ，1个 Output Message 从“Out”中复制哈希并粘贴到 TON Explorer 的搜索栏中。您将能够获得正确格式的 Hex (TXID) 来提交您的 TON 遗漏 tag 资产找回申诉。 

 

 

 

有关如何获取 TON 存款交易哈希的详细指南，请参阅下方的视频。

 

 

 

 

1.b. TXID/区块链 URL：这是一个 URL 链接，显示您在提款平台上使用的区块链。 

 

 

 

等级 1：

2. 提供之前用来入金的钱包之萤幕录影

假设从交易所 A 向 Bybit 进行了充值，我们的资产团队希望获得清晰的萤幕录影，特别显示以下要点：

1）能够成功登录交易所 A（为了保护您的登录凭证，您可以考虑在开始录影之前先输入您的用户名和密码，面容ID登录/短信验证码/2fa验证都可以）

2) 进入交易所A的提现纪录页面

3) 清楚地向我们展示所有提现细节。详细信息应包括金额、硬币类型、转账日期和时间，以及完成的 TXID（交易哈希）

4) 请点击跳转到区块链的链接，向我们展示区块链上的信息（金额、币种、转账日期和时间，以及完成的TXID）。如果交易所A没有区块链链接，请回复“区块链无链接”。

 

 

 

等级2 与 3 ：

3. 新增充值及之前使用过的钱包之萤幕录影

假设转账是从交易所 A 到 Bybit，我们的资产团队希望您执行以下操作以进行验证：

1) 成功从交易所A向Bybit进行相同币种的新转账，并确保转账金额等于或大于等值15美元。 例如，如果您要恢复 XRP，则需要存入 XRP。

重要提示：这次请输入正确的标签（Tag/Memo）

2) 制作清晰的萤幕录影，包括以下要点：

3）能够成功登录交易所 A（为了保护您的登录凭据，您可以考虑在开始录影之前先输入您的用户名和密码，面容ID登录/短信代码/2fa验证都可以）

4) 进入交易所A的提现纪录页面

5) 清楚地向我们展示新充值和先前充值的所有转帐细节。

6）详细信息应包括金额、币种、转账日期和时间，以及完成的TXID（Transaction hash）

7) 请点击跳转到区块链的链接，向我们展示区块链上的信息（金额、币种、转账日期和时间，以及完成的TXID）。如果交易所A没有区块链链接，请回复“区块链无链接”。

 

 

 

等级3所需的附加信息：

4. 需要身份证明文件和自拍

— 您的身份证明文件

• 所有详细信息都需要清晰易读。面部特征清晰可见。

• 证明文件信息必须与申请人的详细信息一致。

• 上传的照片/文件必须是原始文件，不接受所有影印文件/照片修图文件。

• 请检查到期日期并确保文件有效。

 

— 拿着一张手写便条和的您原始身份证件的自拍照片。

• 手写：我确认此文件属于我，存款（金额和硬币类型）由我在 dd/mm/yyyy 进行。

• 您的面部特征应该清晰可见。

 

 

 

 

对于自助恢复页面上被拒绝的请求：

5. 错误信息截图

为了让我们的支持团队进一步帮助您追回资金，请确保在您的请求中添加您尝试在此处提交请求时遇到的错误消息的屏幕截图。