Bybit 现为从其他平台收到退款；并希望将退款金额存入Bybit 资金账户的用户提供自助申诉。

 

在开始申请退款之前，了解您的情况的性质至关重要。 提现退款通常是指交易者从Bybit提币到另一家交易所，但另一家交易所因标签充值无效、充值币种不受支持等原因拒绝充值并将金额退还给Bybit。 

 

如果您在Bybit的提现状态显示已成功转账，但您尚未在收款交易所收到提现，您可以向该交易所的客户支持团队提供提现TXID。 提现 TXID 详细信息可以在您的资金账户历史记录 → 提现中找到。

 

当您确认收款交易所已将储值退还给Bybit后，请从相应交易所平台获取所有退款详情。 然后，您可以参考以下指南针对您在 Bybit 上的加密货币存款提交自助申诉。

• 如何提交退款申诉

• 如果您的申诉被拒绝

 如何提交退款申诉

 

 

第 1 步: 将鼠标移到左上角查找帮助中心→选择加密货币充值未到账，您将被重新定向到自助服务页面。

 

 

如果您使用Bybit 应用程序，请点击首页的 更多，然后点击 帮助中心。

 

   

第 2 步: 选择您的存款未到账的原因：被其他交易所退回。

 

第 3 步: 填写被退还的资金详细信息

a. 币种：您充值的币种名称

b. 链名称：您充值的币种的区块链

c. 您在 Bybit 的提币信息 - 详细信息可以在此处找到。

1. 提币金额（不包含手续费）

2. 提币地址

3. 提币 TxID/TxHash

 

 

d. 其他交易所退回至 Bybit 的退款信息：可向退款的交易所获取详情

1. 退款金额

2. 退款 TxID/TxHash

 

备注： 

• 请勿在退款 TXID 中输入提币 TXID（来自 Bybit）。

• 确保输入的退款金额正确无误。您可以使用区块链浏览器确认退款金额是否准确。

• 如果您提币成功，但您没有收到资金，也没有“退款 TXID”，请联系目的地平台寻求进一步帮助。

• 仅当相关交易所或平台成功处理退款后，方可提交自助服务。

 

 

 

 

 

第 4步: 上传清晰的屏幕录像以验证退款/退货转账是从外部交易平台到Bybit的。录音应包含以下要点。

 

注意：未能提供必要的信息可能会导致您的申诉被驳回。

 

a. 登录外部交易平台 - 能够成功登录外部交易平台。为了保护您的登录资料，您可以考虑在开始屏幕录制之前先输入您的用户名和密码。面容 ID 登录/短信代码/谷歌 2FA 验证都可以接受。

b. 充值/退款记录页面 - 跳转到交易平台充值/退款记录页面。

c. 显示提现至Bybit的记录 - 向我们显示相关取现到Bybit的记录和所有存款/退款转账详细讯息。详细信息应包括金额、币别类型、提现日期和时间，以及完成的 TXID（交易哈希）。

d. 显示全额退款 TXID 或重定向到区块链 - 如果外部交易平台在历史页面中没有显示全额退款TXID而是重定向到区块链的链接，请点击链接并向我们展示区块链上的信息。

 

如果您是通过咨询外部兑换平台（如客服聊天记录、邮件或短信退款详情、自助申请等方式）获得退款TXID，请将对话记录包含在视频中。

 

提示：

• 视频示例：

• 支持的文件大小：小于 50MB

• 支持的格式：MP4 和 MOV

• 录屏指南：参考此常见问题解答

 

 

 

 

 

第 5 步: 所有信息和视频录制完成后点击提交，我们的相关部门将审核您的申诉。 如果您的申诉已完成审核，您将在 1-3 个工作日内收到一封自动通知电子邮件。

 

此外，您还可以在申请记录页面查看您的申诉状态。

 

 

退款获得批准后，货币将记入您的资金账户。交易记录可以在资金账户记录 → 账单明细 筛选 转入 类型的记录。

如果超过 3 个工作日仍未收到结果，请在此处提交请求。 我们的客户支持会尽快回复您。

 如果您的申诉被拒绝

如果您提交的恢复申请被拒绝，可能需要其他信息才能完成上诉流程。 请按照以下步骤将缺失的详细信息提交给我们的团队。

第 1 步：移至申请记录页面，然后点击“提供更多信息”。 

 

第 2 步：系统将提示您重新提交包含所需信息的视频。 将鼠标移到在问号图标上时可以找到相应的解决方案。

 

 

或者，您也可以查看下方的每个拒绝详细信息和解决方案。

 

第3步：您提交新视频后，相关团队将审核您的信息，并在接下来的3个工作日内回复您。

注意：如果我们在接下来的 72 小时内没有收到您新提交的申请，您的申诉申请将被系统关闭。 申诉结束后，如果您打算重新申请审理案件，则需要提交新的上诉申请。 重新提交过程与上述步骤相同。