如果用户被要求配合完成验证过程，萤幕录影将成为我们确保交易和账户安全合法的重要依据。我们了解用户使用的加密货币充值方法的多样性，所以我们在下面提供了一些示例，以详细说明每种方法的用户对应需准备的资料。

 

状况 A：从其他交易所或冷钱包充值或退款，并且用户可查到相关TXID

如果您通過外部交易所/冷錢包充值，請參考這個示例，交易詳情可以在來源錢包的網站上找到。

 

第一步：登录对应的交易平台或冷钱包。

为了保护您的登录资料安全，您可以考虑在开始萤幕录影之前输入您的用户名和密码。以下所有验证方式——脸部辨识ID登录、简讯验证码和Google 2FA——都可以在验证过程中使用。
 

 

 

第二步：前往充值或退款记录页面，查看退款和充值的TXID。

注意：请记得出示全额退款的 TXID 或经由该交易所提供之连结直接前往区块链查询。
 

 

 

 

 

状况 B：在外部交易所或冷钱包上找不到充值或退款TXID详情

如您之前充值的兑换平台无法查到充值明细，请联系外部交易平台或冷钱包客服获取充值或退款明细。

 

方法 A：通过线上聊天客服

1. 登录您充值的外部交易平台
2. 找到客户服务的线上聊天选项
3. 验证您的充值或退款详情并向我们出示 TXID

 

方法 B：通过电子邮件

请确保您的电子邮件的清晰可见，并且所有必要的信息都包含在您的萤幕录影中。

1. 登录您的电子邮件帐户
2. 向我们展示充值或是退款详情，包括：
   1. 发件人邮箱（该交易所寄发）
   2. 收到该封信件的日期与时间
   3. 充值和/或退款详情，包括金额、币种、转账日期和时间，以及完整的 TXID