无法访问谷歌身份验证器的常见原因如下： 

1) 手机丢失

2) 手机故障（无法开机、进水损坏等） 

 

 

 

方法 1：

找到助记词 (RKP)。如果您能够找到 RKP，请参阅此指南了解如何使用 RKP 重新绑定新手机的谷歌身份验证器。 

• 出于安全原因，Bybit 不会存储任何账户的助记词。
• 助记词通常以二维码或字母数字字符串的形式呈现，仅会在绑定谷歌身份验证器时显示一次。请参考下方截图。

 

 

 

 

 

 

方法 2：

如果您无法找到 RKP，Bybit 可以协助您解绑谷歌身份验证器。请按照以下步骤操作。

 

第 1 步：登录 Bybit App，输入您的邮箱地址/手机号码以及账户登录密码。然后，点击继续进入下一页。 

 

 

 

 

 

 

第 2 步：点击安全验证不可用。

 

 

 

 

 

 

第 3 步：  验证码将发送至您注册账户所用的邮箱或手机号码。请输入验证码并点击确认。

 

 

注意：

— 如果您无法通过邮箱接收验证码，请参阅无法接收 Bybit 发来的邮箱验证码，我该怎么办。

— 如果您无法通过短信接收验证码，请参阅无法接收 Bybit 发来的短信验证码，我该怎么办。

 

 

 

 

 

第 4 步：输入正确的验证码后，即可成功关闭谷歌身份验证器。

 

 

系统可能要求进一步验证。请前往账户注册邮箱的收件箱查看详细说明。 

 

请输入您注册账户所用的邮箱地址或可联系的邮箱地址（如果账户仅使用手机号码注册），Bybit 客服将在 1-3 个工作日内与您联系，为您提供进一步支持。

 

 

确认提交后，您将收到一封自动回复邮件，其中包含您的案例报告编号。我们的客服团队将在 1-3 个工作日内与您联系。请勿在 3 个工作日内重复提交请求。

 

 

如果用户因手机号码或邮箱不再可用而无法接收验证码，进而无法恢复谷歌身份验证码，请通过此链接手动提交报告。您将收到一封自动回复邮件，其中包含您的案例报告编号。我们的客服团队将在 1-3 个工作日内与您联系。