2024-07-08 16:08:17如果您發現 P2P 訂單信息與交易對手提供的信息有任何出入，建議您直接透過 P2P 訂單頁面上的訂單聊天窗口聯繫交易對手。如果您的問題在與交易對手溝通後仍未解決，您可以提交申訴，我們的 P2P 風險和申訴團隊將為您提供進一步幫助。
當您的訂單狀態為「等待放幣」時，您可以參考本指南提交申訴。 如果您的P2P訂單被取消或完成並且是在5天內關閉的單，您可以參考本指南提交申訴。 亦或者，您可以透過我們的諮詢工單發送請求來獲得我們的客戶支援團隊的協助。 請注意，我們無法 100% 保證可以挽回您的資產損失。
延伸閱讀
免責聲明
根據 Bybit 的條款與條件，每位用戶都應知悉以下內容：
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如果用戶未能按照相關說明操作或未在指定時間內向 Bybit 提供所需證明材料，由此產生的任何資產損失，Bybit 概不負責。
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如果用戶在 Bybit P2P 交易平台以外私下進行任何交易，由此產生的任何資產損失，Bybit 概不負責。所有 P2P 交易都應該透過 Bybit P2P 交易平台完成，Bybit 或商家均不會私下與用戶進行交易。
如果 P2P 訂單正在等待放幣，您可以按照以下步驟提交或撤銷申訴：
提交P2P 訂單申訴
第 1 步：要針對等待放幣的 P2P 訂單提交申訴，請前往 P2P 訂單頁面並選擇相應訂單。
第 2 步：點擊需要幫助？。然後，選擇最符合您的情況的原因，並點擊獲取幫助獲取相關說明。
第 3 步：我們建議用戶在提交申訴前主動與交易對手溝通。點擊聯繫賣家/買家，即可透過 P2P 訂單頁面上的訂單聊天窗口與交易對手溝通。
第 4 步：如果您的問題在與交易對手溝通後仍未解決，您可以點擊提交申訴按鈕。
注意：P2P 熱門幣種兌換標籤僅表示交易對手正在透過 P2P 熱門幣種兌換進行交易，並不代表買賣雙方在 P2P 訂單聊天窗口中討論的具體幣種（無論是非主流幣還是穩定幣）。
第 5 步：上傳所需的證明資料，然後點擊確認。請注意，您每天最多可提交四 (4) 次申訴。每個訂單最多可以提交兩 (2) 次。
以下為各有效證明的可接受文件和具體要求，有助於促進買賣雙方的申訴流程：
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所需文件 |
買方 |
賣方 |
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交易記錄和視頻記錄 |
請確保以下資訊清晰顯示：
a. 成功登入銀行應用程式。
b. 前往您的帳戶頁面，其中清楚顯示您的姓名和銀行帳號。
c. 前往交易記錄頁面。
d. 顯示交易金額、收款人/付款人姓名、付款日期和時間。
請參閱此處的文章，以了解如何錄製螢幕。 |
請確保以下資訊清晰顯示：
a. 前往您的帳戶頁面，其中清楚顯示您的姓名和銀行帳號。
b. 前往交易記錄頁面。
c. 顯示交易金額、收款人/付款人姓名、付款日期和時間。
請參閱此處的文章，以了解如何錄製螢幕。
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第 6 步：
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如果您或您的交易對手正在使用 Bybit App，但尚未將其更新至 4.37 或更高版本，則您將使用舊申訴系統 。在這種情況下，一旦您成功提交申訴，專屬 P2P 風險與申訴專員將在預計時間內加入 P2P 訂單聊天窗口，以先進先出 （FIFO） 的方式為您提供進一步幫助。
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如果您和您的交易對手雙方已將Bybit App 更新至4.37 或更高版本，或雙方同時使用Bybit 網站，則會顯示新的申訴系統，在這種情況下，請繼續閱讀以下步驟並注意以下詳情。
注：兩種申訴版本的差異在於，新的申訴系統允許使用者查看申訴進度詳情。但這不會影響申訴進x度。
P2P 訂單申訴進度詳情（僅限新版本）
我們優化了新的申訴版本，讓申訴進度詳情頁面和步驟更加清晰。為了避免不必要的延遲，請務必仔細閱讀以下步驟和細節。
第 7 步： 點擊了解詳情，查看申訴進度。
第 8 步：您可以在詳情頁面看到申訴已提交和申訴狀態。專屬 P2P 專員將在預計處理時間內加入訂單聊天框，以先進先出（FIFO） 的方式為您提供進一步幫助。
注：請務必點選刷新按鈕，以取得最新申訴狀態。
第 9 步：P2P 專家加入聊天後，訂單將顯示申訴進行中。請注意以下事項，避免您的申訴被自動取消，並確保申訴處理順暢。
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在預計處理時間結束前，請按照說明提供所需證明/資訊。
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請務必點選刷新按鈕，取得最新申訴狀態。
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閱讀並遵循說明，確保證明符合要求。
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點擊上傳證明，上傳您的文件以供審核。
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上傳文件後，請點擊我已提供的所有證明。繼續通知 P2P 專家/交易對手。
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如果您已與交易對手達成共識，請點選取消申訴。
注：
— 如果提供的證明不符合上述要求，P2P 專員將拒絕證明，您需要重新提交。
— 如果雙方未點擊，我已提供所有證明。在指定的處理時間內繼續，申訴將被視為無效，並將自動取消。
您需要注意並提供所需文件/資訊（具體資訊），具體狀態如下：
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申訴狀態 |
需要採取行動 | |
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買方 |
賣方 | |
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1. 提供證明 |
注：如果雙方未能提供所需證明，並在指定時間範圍內點擊按鈕，申訴將自動取消。 | |
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2. 等待交易對手證明 |
請耐心等待對方提供所需證明。此時無需採取任何措施。請務必點選刷新查看最新申訴狀態。
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3. 正在審核中 |
請耐心等待，P2P 專員將在倒數時間結束前提供進一步協助。
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4. 付款退款操作 |
A. 提供退款詳情 您需要在指定時間內提供與前付款人資訊相符的退款資訊。在訂單聊天中提供退款詳情後點擊我已提供了退款詳情。通知賣家。
注： 如未能提供退款詳情，或未能在時間範圍內提供與前一付款人匹配的退款詳情，可能會導致資產損失。
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A. 待買方退款詳情 請耐心等待，買方提供退款詳情。此時無需採取任何行動。
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B. 等待賣家退款 請等待對方在規定時間內辦理退款。此階段無需採取任何行動。
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B. 退款進行中 交易對手點擊我提供了退款詳情。通知賣家 後狀態將變為退款中 。
您需要繼續向前一位付款人退款。
退款完成後，請在訂單聊天框中上傳退款證明，然後點擊我已退款。通知買方。
注：如果您未能在指定時間內將付款退還給前一位付款人，則可能會遇到帳戶限制。 | |
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C. 確認收到退款 賣家點擊 我已退款。通知買方 後狀態為 確認收到退款中。
請檢查您的銀行帳戶，查看是否收到正確的退款金額。如果是，請點擊我已收到退款。取消申訴。在申訴取消後繼續「取消訂單」，然後選擇正確的訂單取消原因。
如果您沒有收到退款，「請勿點擊」按鈕。 P2P 專員將再次加入聊天，並在倒數時間結束後提供進一步協助。
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C. 待買方確認收到退款 請耐心等待，等待買方確認退款是否已收到，金額是否正確。此時無需採取任何行動。
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5. 需提供額外證明 |
A. 提供額外證明 您需要提供額外證明，並遵循訂單聊天框中 P2P 專員提供的說明。提交證明後，請務必點擊我上傳了所有證明。繼續。
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B. 等待交易對手提供額外證明 交易對手提供所需證明時，請耐心等待。此時無需採取任何行動。
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6. 付款申請儲值 |
A. 上傳第二筆付款證明 請儲值餘額，依照指示上傳付款證明。完成後點擊我已付款並上傳證明。通知賣方。
注：未能在指定時間範圍內充值剩餘餘額可能會導致資產損失。 |
A. 待買方第二次付款 在買方充值剩餘金額時，請耐心等待。此時無需採取任何行動。請務必點選刷新查看最新狀態。
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B. 待賣方確認收到 請耐心等待，賣方將檢查並驗證您的付款。此時無需採取任何行動。
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B. 賣方確認收到付款 請檢查您的銀行帳戶，確認發送的金額正確無誤。
如果付款已收到，請點擊我已收到付款。取消申訴 。申訴取消後，您可以前往訂單詳情頁面，將代幣發放給交易對手。
如果您未收到付款或付款金額有誤，請勿點選按鈕。 P2P 專員將在倒數時間結束後再次加入聊天。
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7. 待賣方回覆 |
賣方要求將其決定更新為 P2P 專員。請耐心等待，因為 P2P 專員將在倒數時間結束後提供進一步協助。
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請在訂單聊天框中查看 P2P 專員發送的訊息，並在倒數時間結束前作出決定後在訂單聊天框中回覆。
注： 未能在指定時間範圍內回應可能會導致資產損失。 |
取消申訴
申訴人可隨時在任何申訴過程中取消申訴。如果您錯誤地提交了申訴或與交易對手達成共識，您可以按照以下步驟取消申訴。
請注意，每個訂單最多可取消兩（2） 次申訴，每天最多可取消四（4） 次申訴，具體而言，購買方向為兩（2） 次申訴，銷售方向為兩（2） 次申訴。
第 1 步： 前往相關申訴頁面，點擊取消申訴。
第 2 步：系統將顯示一條確認訊息。請點選“是”繼續。您的申訴將立即取消。
有
沒有