2024-12-08 10:35:23Durante las transacciones P2P, algunos usuarios pueden pasar por alto la realización de sus órdenes o no reconocer estafas, lo que provoca discrepancias en las órdenes. Antes de iniciar una apelación, se recomienda a los usuarios que utilicen el cuadro de chat de la orden para comunicarse con su contraparte. Si el problema persiste, envía una apelación para recibir ayuda de nuestro especialista en P2P y equipo de riesgo siguiendo la guía a continuación.
Descargos de responsabilidad
De acuerdo conlos Términos y Condiciones de Bybit, todos los usuarios deben reconocer lo siguiente:
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Sin garantía del 100 %: No hay garantía de que el servicio de apelación pueda recuperar posibles pérdidas de activos. La mejor forma de proteger los activos es siguiendo las instrucciones de trading de forma precisa y rápida. Bybit no será responsable de ninguna pérdida de activos resultante del incumplimiento por parte de un usuario de las instrucciones o de las pruebas en Bybit dentro del plazo especificado.
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Sin trading a través de canales privados: Bybit no será responsable de ninguna pérdida de activos resultante de ningún trade realizado de forma privada fuera de la plataforma de trading P2P de Bybit. Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de la plataforma de trading P2P de Bybit, y ni Bybit ni los comerciantes realizarán o realizan transacciones con los usuarios de forma privada.
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Resolución de apelación: La plataforma no está obligada a proporcionar resolución de apelación a tu favor. Ofrece una solución de mediación de buena voluntad, pero no actúa como adjudicador. Los usuarios están exentos de responsabilidades derivadas de las soluciones de mediación.
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Consecuencias de las apelaciones maliciosas: Las apelaciones maliciosas pueden alterar el funcionamiento normal de la plataforma y dar lugar a la suspensión de la cuenta.
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Información precisa: Proporcionar información incorrecta o reclamaciones falsas puede dar lugar al rechazo de la apelación o sanciones, incluida la suspensión de la cuenta, restricciones funcionales o advertencias.
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Limitaciones de apelaciones: Las apelaciones para órdenes canceladas o completadas no son compatibles con P2P Hotswap u órdenes de compra/venta en Bybit Web3. Las apelaciones solo se pueden enviar dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al cierre de la orden.
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Frecuencia de apelación: Una orden P2P en curso puede apelarse hasta 2 veces, mientras que una orden cancelada o completada puede apelarse hasta 3 veces después de la cancelación o finalización. No se puede presentar más apelación después de que el equipo de apelación P2P tome la decisión final. Un usuario puede enviar hasta 10 apelaciones de órdenes canceladas o completadas y hasta 4 apelaciones de órdenes en curso al día.
El proceso de apelación diferirá en función del estado de tu orden. Consulta el siguiente gráfico para comprender los pasos necesarios para tu apelación e información adicional para resolver tu caso de manera eficiente.
- Comprender el estado de tu orden
- Etapa 1: Enviar una apelación P2P
- Etapa 2: Comunicación mutua
- Etapa 3: Solicitar intervención de la plataforma
- Etapa 4: Decisión final
Comprender el estado de tu orden
Antes de presentar una apelación P2P, es esencial comprender el estado de la orden P2P para determinar el tipo adecuado de apelación. Aquí te explicamos cómo encontrar el estado de tu orden:
Toca en Más → Trading P2P → Órdenes. Verás que la orden está en curso, cancelada o completada.
Si tu orden P2P está en curso o si se cancela o completa en un plazo de 5 días naturales, puedes continuar con los siguientes pasos para enviar tu apelación.
Si el estado de tu orden P2P es Cancelado o Completado y se cerró durante más de 5 días naturales, no podrás presentar una apelación. En ese caso, envía una solicitud a través de nuestro formulario web para contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Etapa 1: Enviar una apelación P2P
Paso 1: Para presentar una apelación, ve a la página Órdenes P2P y selecciona la orden respectiva.
Paso 2: Haz clic en ¿Problema con la orden? A continuación, selecciona el motivo que mejor se corresponda con tu caso y haz clic en Obtener ayuda para recibir las directrices.
Tu solicitud de apelación puede ser elegible para el procesamiento rápido, en cuyo caso, haz clic en Vía rápida para enviar tu apelación. También puedes decidir seguir el proceso de apelación normal haciendo clic en Seguimiento normal.
Notas:
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Según el estado y el tipo de orden, habrá diferentes razones disponibles para tu apelación y la lista puede diferir de las opciones mostradas anteriormente.
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Puedes enviar hasta 10 apelaciones de órdenes canceladas o completadas y hasta 4 apelaciones de órdenes en curso al día. Si ambas partes acuerdan cancelar la apelación, no afectará al límite diario de cancelación de la apelación de ambas partes.
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Solo las solicitudes de apelación de órdenes en curso seleccionadas se admiten en el canal Fast-Track. Para obtener más información sobre el proceso de apelación rápido y sus casos de apelación elegibles, consulta esta página.
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La apelación Fast-Track no está disponible para apelaciones de órdenes canceladas o completadas.
Etapa 2: Comunicación mutua
Animamos a los usuarios a resolver el problema comunicándose con la contraparte en situaciones no fraudulentas. Al hacer clic en Contactar con el vendedor/Contactar con el comprador, puedes comenzar a comunicarte con la contraparte a través del cuadro de chat de la orden en la página Órdenes P2P.
Si ambas partes han llegado a un acuerdo:
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El apelante puede cancelar la apelación haciendo clic en Disputa resuelta.
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El encuestado puede cancelar o completar la orden haciendo clic en Acuerdo mutuo.
Nota: Si el encuestado hace clic en Acuerdo mutuo para cancelar la orden, no afectará al límite diario de cancelación de apelación de ninguna de las partes.
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Apelante |
Respondante |
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Vendedor:
Comprador: |
Si se acaba el tiempo o tu problema sigue sin resolverse después de comunicarte con la contraparte, haz clic en Negociación fallida y continúa con la etapa 3.
Notas:
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Las etiquetas P2P HotSwap y Bloque P2P solo indican que la contraparte está realizando una transacción a través de P2P HotSwap o Bloque P2P. No representa la moneda específica analizada en el cuadro de chat de la orden P2P entre compradores y vendedores, ya sea una altcoin o una stablecoin.
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La interfaz de comunicación mutua diferirá para las apelaciones de órdenes canceladas y completadas.
Etapa 3: Intervención de la plataforma
En esta etapa, nuestro especialista en P2P te ayudará con tu caso.
En el caso de los participantes, si no estás de acuerdo con el motivo de la apelación, debes proporcionar la información y los documentos pertinentes como prueba y, a continuación, hacer clic en Solicitar intervención de la plataforma.
Para los apelantes, si la disputa no se resuelve después de la negociación o no recibes una respuesta del encuestado, el especialista P2P se unirá al chat y proporcionará más ayuda después de que finalice el tiempo de cuenta atrás. Asegúrate de enviar tus pruebas de acuerdo con nuestros requisitos para garantizar un proceso fluido.
Notas:
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Cualquier reclamación que utilice información incorrecta/falsa puede hacer que la apelación sea rechazada u otras sanciones de acuerdo con los Términos de servicio de usuario P2P.
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A continuación se muestran los documentos aceptados y los requisitos específicos para proporcionar una prueba válida y facilitar el proceso de apelación:
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Para compradores
Una grabación video de la página del historial de transacciones Asegúrate de que se muestra claramente la siguiente información:
a. Podrás iniciar sesión correctamente en tu aplicación bancaria.
b. Ve a la página de tu cuenta, que muestra claramente tu nombre y número de cuenta bancaria. c. Ve a la página Historial de transacciones. d. Muestra el importe de la transacción, el nombre del beneficiario/pagador, la fecha y la hora del pago. Consulta este artículo para obtener la guía sobre cómo realizar una grabación de pantalla.
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Para vendedores
Un registro video de la página del historial de transacciones Asegúrate de que se muestra claramente la siguiente información:
a. Ve a la página de tus cuentas, que muestra claramente tu nombre y número de cuenta bancaria. b. Ve a la página Historial de transacciones. c. Muestra el importe de la transacción, el nombre del beneficiario/pagador, la fecha y la hora del pago. Consulta este artículo para obtener la guía sobre cómo realizar una grabación de pantalla.
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Una vez enviada tu solicitud de apelación P2P, nuestro equipo la procesará. Puedes comprobar el progreso de tu apelación haciendo clic en Estado en la barra de progreso de la apelación.
También puedes ver las acciones realizadas por el apelante, el encuestado e incluso el especialista P2P en la sección Historial de apelaciones.
Para apelaciones de órdenes P2P canceladas o completadas en un plazo de 5 días:
Un especialista en riesgo y apelaciones P2P dedicado se unirá al cuadro de chat de la orden P2P dentro del tiempo estimado para ayudarte aún más por orden de llegada (FIFO) una vez que hayas presentado correctamente tu apelación. Sigue sus instrucciones para evitar que tu apelación se cancele automáticamente y asegúrate de que se procese sin problemas.
Etapa 4: Decisión final
Una vez finalizada la decisión, verás el estado de apelación mencionado en la página de detalles.
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Para resolver tu apelación de manera eficiente, consulta los siguientes artículos:
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