¿Qué debo hacer si recibo un mensaje solicitando más información o un mensaje emergente de Advertencia de riesgo?
 

 

 

Si recibe un mensaje solicitando más información o se encuentra con un mensaje emergente de Advertencia de riesgo, haga clic en Enviar. Se te redirigirá a una página desde la que podrás enviar los documentos solicitados. 
 

 

 

Ten en cuenta que a cada persona se le pueden solicitar unos documentos diferentes. Puedes hacer clic en Definiciones de muestra en la descripción de los documentos para obtener más información sobre los requisitos.

 

He recibido tanto un correo electrónico como una notificación push solicitando información adicional, ¿dónde puedo localizar el portal para presentar los documentos solicitados?

Hay 3 formas de acceder al portal de presentación:

Método 1: Puede localizar el portal de presentación en el mensaje de advertencia que aparece en la página web de servicios restringidos, justo encima de los campos de importe.

 

 

Método 2: Puede iniciar de nuevo la misma transacción y se le pedirá que presente el documento. 

 

 

Método 3: Puede navegar hasta la notificación push correspondiente, hacer clic en "Ver más" y será redirigido al portal de presentación.

 

 

 

 

¿Por qué aparece el mensaje emergente Advertencia de riesgo? ¿Cómo puedo proteger mi cuenta para evitar la advertencia de riesgo?

La ventana emergente Advertencia de riesgo es una medida de seguridad para proteger las cuentas de los usuarios de las potenciales amenazas digitales. Puede activarse si el sistema detecta riesgos potenciales de seguridad en la cuenta. 

 

Recibir repetidamente el mensaje de Advertencia de riesgo indica que es necesario realizar más investigaciones para garantizar la seguridad e integridad de su cuenta. Esta medida de precaución estándar se toma para proteger a nuestros usuarios de posibles amenazas. Por lo tanto, se recomienda que envíe el documento solicitado para que nuestro equipo lo revise.

 

A continuación le ofrecemos algunas sugerencias para salvaguardar su cuenta y evitar nuevos mensajes de "Advertencia de riesgo":

• Realice transacciones en un entorno seguro: Asegúrese de operar en un entorno seguro y privado para evitar que otros accedan a su información confidencial o la roben.
• Mantenga sus contraseñas en privado: Nunca comparta con nadie la contraseña de su cuenta u otra información sensible. Esto es esencial para proteger tu cuenta y evitar accesos no autorizados.
• No utilice pagos de terceros: Utilice únicamente su propia tarjeta de crédito o los métodos de pago que coincidan con su verificación de identidad en Bybit.
• Asegúrese de que dispone de fondos: Asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu cuenta para cualquier pago o transacción en la plataforma.
• Mantenga una buena conducta de trading: Asegúrate de que sigues nuestras Condiciones de servicio al usuario y las mejores prácticas para operar de forma segura y responsable. Evite patrones de trading inusuales o de alto riesgo que puedan activar alertas de riesgo.

 

¿Qué formatos de archivo se aceptan?

• Solo se aceptan archivos con formato PNG, PDF, JPG y JPEG de, como máximo, 10 MB. 
• Puedes enviar un máximo de 5 documentos por solicitud.

 

¿Cuándo estará listo el resultado?

Una vez que hayas enviado los documentos solicitados, el equipo correspondiente revisará tu caso en un plazo de 48 horas hábiles. Recibirás el resultado en la dirección correo electrónico registrada.