Esta norma se actualizó el 21 de junio de 2023.

 

 

Las normas se revisarán y mejorarán de vez en cuando a partir de la fecha de publicación, y las nuevas normas entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. Si continúa utilizando los servicios de la plataforma, se considerará que ha comprendido y aceptado plenamente las normas.

 

Si presenta una apelación, un especialista en Riesgos y Apelaciones P2P le ayudará de manera justa y oportuna. Por lo general, cuando recibimos una apelación, la orden asociada se suspende temporalmente, y la plataforma retiene los activos de forma segura en custodia. El resultado de la apelación se basará en las pruebas aportadas por ambas partes implicadas.

 

Las apelaciones malintencionadas interrumpirán el funcionamiento normal de la plataforma y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

 

A continuación se detallan las normas de tramitación de las apelaciones:

 

 

El comprador presenta una queja

1. El vendedor no libera las monedas después del pago

• Si el vendedor se niega intencionadamente a liberar monedas y solicita que la transacción no se ejecute de acuerdo con el precio anunciado: el Equipo especialista en P2P se pondrá en contacto con el comprador para que aporte los certificados pertinentes. Tras verificar la situación, el Equipo especialista en P2P forzará la liberación de monedas al comprador, y desactivará la función P2P para la cuenta del vendedor durante 10 días.
• Si el comprador comenta palabras sensibles (moneda digital/P2P/Bybit, etc.) al transferir fiat, y el vendedor no libera monedas: el Equipo especialista en P2P se pondrá en contacto con el vendedor para reembolsar o liberar monedas; los gastos de gestión del reembolso corren a cargo del comprador.
• Si el vendedor no libera las monedas a tiempo: después de que el comprador complete con éxito el pago utilizando el método de pago en tiempo real, el Equipo especialista en P2P se pondrá en contacto con el vendedor para liberar las monedas. Si el vendedor no responde en un plazo determinado, el Equipo especialista en P2P liberará las monedas a la fuerza; si el comprador utilizó el método de pago no instantáneo (como el cheque/transferencia internacional) para realizar el pago y el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, el Equipo especialista en P2P se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar la liberación de las monedas en un plazo de 2 días laborables. Si el pago no se ha recibido en el plazo establecido, el vendedor deberá ponerse en contacto con el Equipo especialista en P2P sin demora. Si el vendedor no se pone en contacto con el Equipo especialista en P2P, se considerará que el pago ha sido recibido. El Equipo especialista en P2P liberará las monedas a la fuerza. 

2. Pago en exceso

• Si el comprador paga de más, el Equipo especialista en P2P se pondrá en contacto con el vendedor para que le devuelva el importe total o parcial del pago en exceso.
• Si el vendedor no tramita o se niega a reembolsar en el plazo establecido, la plataforma desactivará la función de transacción P2P de la cuenta del vendedor durante 10 días.

3. Orden cancelada después del pago

• Si no se hace clic en el botón de confirmar el pago debido a las horas extras después del pago, o la orden se cancela por error, el Equipo especialista en P2P se pondrá en contacto con el vendedor para obtener un reembolso.
• Si el vendedor no procesa o se niega a reembolsar en el plazo establecido, el Equipo especialista en P2P desactivará la función de transacción P2P de la cuenta del vendedor durante 10 días.

4. Requisitos distintos a las notas

• Si el vendedor pone requisitos distintos a las notas (como añadir otras cuentas de redes sociales antes de la transacción, verificación adicional de KYC, etc.), el comprador puede negarse a continuar la transacción. El Equipo especialista en P2P cancelará la orden.

5. No hay método de pago

• Si el vendedor no proporciona un método de pago, el Equipo especialista en P2P cancelará la orden después de la verificación.

6. Ataques verbales

• Las partes de la transacción que utilicen un lenguaje ofensivo durante el proceso de transacción serán penalizadas con la desactivación de la función de transacción P2P en sus cuentas durante 10 días.

7. Fraude

• Si se produce un comportamiento fraudulento durante la transacción, el Equipo especialista en P2P desactivará permanentemente la función de transacción P2P de la parte fraudulenta tras la verificación, eliminará todos los anuncios (como los publicados por la cuenta fraudulenta) y bloqueará los activos de la parte fraudulenta (si los hubiera).

8. P2P HotSwap

• Si surge una disputa durante una transacción P2P HotSwap, Bybit hará todo lo posible para ayudar a los usuarios a recuperar sus activos. Tenga en cuenta que la recuperación de activos puede implicar la devolución del tipo de moneda de pago original o proporcionar el equivalente en stablecoin. Además, Bybit no se hace responsable de los riesgos de tipo de conversión asociados a este proceso.

 

 

 

El vendedor presenta una queja

1. Pago no recibido

• Si el comprador utilizó el método de pago no instantáneo para realizar el pago, el Equipo especialista en P2P se pondrá en contacto con el comprador para proporcionarle el comprobante de pago y reservar un plazo de 2 días para el pago. Si el pago no se recibió en el plazo establecido, el vendedor deberá ponerse en contacto con el Equipo especialista en P2P lo antes posible. Si el vendedor no se pone en contacto con el Equipo especialista en P2P, se considerará que el pago ha sido recibido. El Equipo especialista en P2P liberará forzosamente las monedas.
• Si el comprador no responde o no aporta un justificante de pago en el plazo indicado, se considerará como impago y el Equipo especialista en P2P adjudicará el dinero al vendedor.

2. La contraparte pagó menos

• El pago insuficiente es responsabilidad del comprador, y los gastos de gestión para el suplemento o el reembolso correrán a cargo del comprador
• Si el comprador está de acuerdo con el pago, el Equipo especialista en P2P entregará las monedas al comprador una vez completado el pago; si el comprador no está de acuerdo con el pago, el vendedor realizará un reembolso. Una vez completado el reembolso, el Equipo especialista en P2P liberará las monedas al vendedor.

3. Cancelación maliciosa de duplicados

• La cancelación duplicada maliciosa se refiere a la cancelación intencional de una orden por parte del mismo usuario sin razón alguna.
• El Equipo especialista en P2P se pondrá en contacto con el vendedor para que proporcione el certificado y, tras la verificación, la función de transacción P2P para la cuenta que ha sido cancelada maliciosamente dos veces seguidas, se desactivará durante 3 días.

4. Pago sin nombre real

• Realizar un pago sin utilizar una cuenta que coincida con la información de verificación de identidad de Bybit es una infracción de las normas de trading de nuestra plataforma. Tras recibir un informe del vendedor, nuestro equipo de especialistas P2P solicitará los documentos justificativos pertinentes para su verificación. Las consecuencias de estas infracciones son las siguientes
  • Infracciones por primera vez: Si un usuario realiza un pago utilizando un nombre de cuenta que no coincide con la información de verificación de identidad por primera vez, sus funciones de trading P2P se suspenderán temporalmente durante un periodo de 3 días. Alternativamente, se le puede emitir una advertencia.
  • Ofensas Repetidas: Para usuarios que realicen pagos de forma persistente utilizando nombres de cuenta que no coincidan. Sus funciones de Trading P2P pueden ser suspendidas por un periodo prolongado. En casos graves, estas funciones pueden quedar inhabilitadas de forma permanente.
• Tanto los compradores como los vendedores están obligados a proporcionar los documentos justificativos pertinentes y a cooperar activamente con los procedimientos de reembolso. Si un usuario no cumple con el proceso de reembolso dentro del plazo especificado, o congela deliberadamente la cuenta dando lugar a un reembolso fallido, Bybit tomará las medidas necesarias en función de la situación. Estas medidas pueden incluir, entre otras, la prohibición permanente de la cuenta de Bybit, la eliminación de todos los anuncios, la inhabilitación de anunciantes verificados, la emisión de advertencias, etc.

5. La cuenta se congela después de recibir el pago

• Si el vendedor pone requisitos distintos a las notas (como añadir otras cuentas de redes sociales antes de la transacción, revisión adicional de KYC, etc.), el comprador puede negarse a continuar la transacción. El Equipo especialista en P2P cancelará la orden.
• Si la cuenta del vendedor se congela después de recibir el pago, el comprador no podrá acceder a la función P2P/se le restringirá el retiro durante 24 horas debido a una sospecha grave; Si el vendedor demuestra que la congelación fue causada directamente por el comprador dentro de las 24 horas, el comprador deberá ayudar y cooperar activamente con la descongelación; De lo contrario, el comprador puede enfrentarse a la disposición de desactivar permanentemente la función P2P y restringir el retiro de monedas.

6. Ataques verbales

• Las partes de la transacción que utilicen un lenguaje ofensivo durante el proceso de transacción serán sancionadas con la desactivación de las funciones de transacción P2P en sus cuentas durante 10 días.

7. Fraude

• Si se produce un comportamiento fraudulento durante la transacción, el Equipo especialista en P2P desactivará permanentemente la función de transacción P2P de la parte fraudulenta tras la verificación, eliminará todos los anuncios (como los publicados por la cuenta fraudulenta) y bloqueará los activos de la parte fraudulenta (si los hubiera).

8. P2P HotSwap

• Si surge una disputa durante una transacción P2P HotSwap, Bybit hará todo lo posible para ayudar a los usuarios a recuperar sus activos. Por favor, tenga en cuenta que Bybit no es responsable de ningún riesgo de tasa de conversión asociado a este proceso.

 

 

 

 

Descargo de responsabilidad

1. Bybit no será responsable de ninguna pérdida de activos resultante de que un usuario no siga las instrucciones de Bybit dentro del plazo especificado.
2. Bybit no será responsable de ninguna pérdida en activos resultante de cualquier operación realizada de forma privada fuera de la plataforma de comercio P2P de Bybit. Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de la plataforma P2P Trading de Bybit, y ni Bybit ni los comerciantes realizarán transacciones con los usuarios de forma privada.