Jika terdapat ketidaksesuaian dengan rekanan mengenai pesanan P2P, pengguna disarankan untuk memanfaatkan Kotak Obrolan Pesanan di Laman Pesanan P2P untuk berkomunikasi dengan rekanan. Jika masalah Anda masih belum terselesaikan setelah berkomunikasi dengan rekanan, Anda dapat mengajukan banding. Nantinya, tim Risiko dan Banding P2P kami akan memberikan bantuan lebih lanjut.

 

Harap diperhatikan bahwa pengguna hanya dapat mengajukan banding jika status pesanan Dalam Proses Perilisan Koin. Setelah pesanan P2P dibatalkan atau selesai, pesanan tersebut tidak dapat dikembalikan. Namun, jika rekanan tidak memberikan respons, Anda dapat mengirim permintaan melalui tautan ini untuk menghubungi tim Dukungan Pelanggan dan mendapatkan bantuan.

 

 

Baca Selengkapnya

• Skenario Sengketa P2P Umum dan Solusi untuk Pesanan yang Dibatalkan/Diselesaikan
• Aturan Penanganan Banding P2P

 

 

Penafian 

Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Bybit, semua pengguna wajib mengetahui hal-hal berikut:

• Bybit tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian aset yang diakibatkan oleh kegagalan pengguna untuk mematuhi instruksi atau memberikan bukti pada Bybit dalam jangka waktu yang ditentukan.
• Bybit tidak bertanggung jawab atas segala kerugian aset akibat perdagangan yang dilakukan secara privat di luar platform Perdagangan P2P Bybit. Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform Perdagangan P2P Bybit, dan baik Bybit maupun merchant tidak akan melakukan transaksi dengan pengguna secara privat.

 

Berikut panduan untuk mengetahui cara mendapatkan bantuan dalam proses banding jika pesanan P2P sedang menunggu rilis koin: 

 

 

• Mengajukan Banding Pesanan P2P
• Membatalkan Pengajuan Banding

 

 

 

Mengajukan Banding Pesanan P2P

Langkah 1: Untuk mengajukan banding pada pesanan P2P yang sedang menunggu rilis koin, silakan beralih ke laman Pesanan P2P dan memilih pesanan yang sesuai.

 

 

 

 

 

 

Langkah 2: Klik tombol Butuh Bantuan?. Kemudian, pilih alasan yang paling sesuai dengan kasus Anda, lalu klik Dapatkan Bantuan untuk menerima panduan yang relevan.

 

 

 

 

 

 

Langkah 3: Sebelum mengajukan banding, pengguna disarankan untuk mengambil inisiatif dan berkomunikasi dengan rekanan. Dengan mengeklik Hubungi Penjual/Pembeli, Anda bisa mulai berkomunikasi dengan rekanan melalui Kotak Obrolan Pesanan di Laman Pesanan P2P.

 

 

 

 

 

 

Langkah 4: Jika masalah Anda masih belum terselesaikan setelah berkomunikasi dengan rekanan, Anda dapat mengeklik tombol Ajukan Banding.

 

 

 

 

 

 

Langkah 5: Unggah dokumen yang diperlukan sebagai bukti, lalu klik Konfirmasi. Harap diperhatikan bahwa Anda dapat mengajukan hingga empat (4) banding per hari.

 

 

 

 

Berikut adalah dokumen yang diterima dan persyaratan khusus untuk setiap bukti valid, yang membantu memfasilitasi proses banding bagi pembeli dan penjual:

 

Langkah 6: Setelah berhasil mengajukan banding, spesialis Risiko dan Banding P2P kami akan bergabung ke Kotak Obrolan Pesanan P2P dalam waktu yang diperkirakan untuk memberi bantuan lebih lanjut, sesuai dengan prinsip first-in, first-out (FIFO).

 

 

 

 

 

 

 

 

Membatalkan Pengajuan Banding

Jika Anda salah mengajukan kasus banding atau jika rekanan bersedia bekerja sama dan menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum banding Anda ditangani oleh kami, Anda masih memiliki opsi untuk membatalkan banding tersebut. 

Langkah 1: Buka laman banding yang relevan, lalu klik Batalkan Banding. Harap diperhatikan bahwa banding dapat dibatalkan hingga empat (4) kali per hari, yaitu dua (2) kali untuk arah beli dan dua (2) kali untuk arah jual.

 

 

 

 

 

 

Langkah 2: Pesan konfirmasi akan muncul. Klik Konfirmasi untuk melanjutkan. Banding Anda akan segera dibatalkan