2024-11-28 19:50:01Durante transações P2P, alguns usuários podem ignorar o envio de ordens ou não reconhecer golpes, levando a discrepâncias de ordens. Antes de iniciar um recurso, os usuários são incentivados a utilizar a caixa de bate-papo de ordens para se comunicar com sua contraparte. Se o problema persistir, envie um recurso para receber ajuda de nosso especialista P2P e equipe de risco seguindo o guia abaixo.
Isenção de responsabilidade
De acordo com os Termos E Condições da Bybit, cada usuário deve reconhecer o seguinte:
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Sem garantia de 100%: Não há garantia de que o serviço de recurso possa recuperar possíveis perdas de ativos. A melhor maneira de proteger os ativos é seguir as instruções de trading de forma precisa e rápida. A Bybit não será responsável por quaisquer perdas em ativos resultantes da falha de um usuário em seguir as instruções ou fornecer as provas na Bybit dentro do prazo especificado.
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Sem negociação via canais privados: A Bybit não será responsável por quaisquer perdas em ativos resultantes de quaisquer trades feitos de forma privada fora da plataforma de trading P2P da Bybit. Todas as transações P2P devem ser realizadas por meio da plataforma de trading P2P da Bybit, e nem a Bybit nem os negociadores realizarão transações com usuários de forma privada.
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Resolução de recurso: A plataforma não é obrigada a fornecer resolução de recurso a seu favor. Ela oferece uma solução de mediação de boa vontade, mas não atua como avaliador. Os usuários estão isentos de responsabilidades decorrentes de soluções de mediação.
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Consequências de recursos maliciosos: Recursos maliciosos podem interromper as operações normais da plataforma e resultar na suspensão da conta.
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Informações precisas: Fornecer informações erradas ou falsas alegações pode levar à rejeição de recursos ou penalidades, incluindo suspensão de conta, restrições de função ou avisos.
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Limitações nos recursos: Os recursos para ordenscanceladas ou concluídas não são suportados no Hotswap P2P ou ordens de compra/venda na Bybit Web3. Os recursos só podem ser enviados dentro de cinco (5) dias corridos após o fechamento da ordem.
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Frequência do recurso: Uma ordem P2P em andamento pode ser contestada até 2 vezes, enquanto uma ordem cancelada ou finalizada podeser contestada até 3 vezes após o cancelamento ou conclusão. Nenhum outro recurso pode ser apresentado após a equipe de recurso P2P tomar a decisão final. Um usuário pode enviar até 10 recursos de ordens canceladas ou concluídas e até 4 recursos de ordens em andamento por dia.
O processo de recurso será diferente com base no status da sua ordem. Consulte o gráfico abaixo para entender as etapas necessárias para seu recurso e informações adicionais para resolver seu caso com eficiência.
- Entenda o status da sua ordem
- 1o estágio: Enviar um recurso P2P
- 2o estágio: Comunicação mútua
- 3o estágio: Solicitar intervenção na plataforma
- 4o estágio: Decisão final
Entenda o status da sua ordem
Antes de enviar um recurso P2P, é essencial entender o status da ordem P2P para determinar o tipo apropriado de recurso. Veja como encontrar o status da sua ordem:
Toque em Mais → Trading P2P → Ordens. Você verá que a ordem está em andamento, cancelada ou finalizada.
Se sua ordem P2P estiver em andamento ou se for cancelada ou finalizada em até 5 dias corridos, você pode continuar com as seguintes etapas para enviar seu recurso.
Se o status da sua ordem P2P for Cancelada ou Concluída e tiver sido fechada por mais de 5 dias corridos, você não poderá enviar um recurso. Nesse caso, envie uma solicitação por meio do nosso formulário para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
1o estágio: Enviar um recurso P2P
1o passo: Para enviar um recurso, vá para a página Ordens P2P e selecione a respectiva ordem.
2o passo: Clique em Disputa de ordens? Em seguida, selecione o motivo que melhor corresponde ao seu caso e clique em Obter ajuda para receber as diretrizes.
Sua solicitação de recurso pode ser elegível para o processamento rápido, e nesse caso, clique em Processamento Rápido para enviar seu recurso. Você também pode decidir seguir o processo de recurso normal clicando em Faixa normal.
Observações:
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Com base no status da sua ordem e no tipo de ordem, diferentes motivos estarão disponíveis para seu recurso e a lista pode diferir das opções mostradas acima.
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Você pode enviar até 10 recursos de ordens canceladas ou concluídas e até 4 recursos de ordens em andamento por dia. Se ambas as partes concordarem em cancelar o recurso, isso não afetará o limite diário de cancelamento do recurso de ambas as partes.
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Apenas os envios de solicitações de ordens em andamento selecionados são suportados no canal Fast-Track. Para saber mais sobre o processo de recurso rápido e seus casos de recurso elegíveis, consulte esta página.
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O recurso de Aceleração não está disponível para recursos de ordens canceladas ou concluídas.
2o passo: Comunicação mútua
Incentivamos os usuários a resolver o problema comunicando-se com a contraparte em cenários não fraudulentos. Ao clicar em Entrar em contato com o vendedor/Entrar em contato com o comprador, você pode começar a se comunicar com a contraparte por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P.
Se ambas as partes tiverem chegado a um acordo, o recurso pode ser cancelado clicando em Disputa resolvida (do recorrente) ou Acordo mútuo (do entrevistado).
Observação: Se ambas as partes concordarem em cancelar o recurso, isso não afetará o limite diário de cancelamento do recurso de ambas as partes.
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Apelante |
Respondente |
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Se o tempo acabou ou seu problema permanece não resolvido após a comunicação com a contraparte, clique em Falha na negociação e prossiga para o estágio 3.
Observações:
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Os rótulos P2P HotSwap e P2P Block indicam apenas que a contraparte está realizando uma transação via P2P HotSwap ou P2P Block. Ela não representa a moeda específica discutida na caixa de bate-papo de ordens P2P entre compradores e vendedores, seja uma altcoin ou uma stablecoin.
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A interface de comunicação mútua será diferente para recursos de ordens canceladas e concluídas.
3o estágio: Intervenção da plataforma
Neste estágio, nosso especialista em P2P ajudará no seu caso.
Para os entrevistados, se você discordar do motivo do recurso, é necessário fornecer as informações e documentos relevantes como prova e, em seguida, clicar em Solicitar intervenção na plataforma.
Para os recorrente, se a disputa não for resolvida após a negociação ou se você não receber uma resposta do entrevistado, o especialista P2P entrará no chat e fornecerá assistência adicional após o término do timer de contagem regressiva. Certifique-se de enviar suas evidências de acordo com nossos requisitos para garantir um processo tranquilo.
Observações:
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Qualquer reivindicação usando informações erradas/falsas pode fazer com que o recurso seja rejeitado ou outras penalidadesde acordo com os Termos de Serviço do Usuário P2P.
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Abaixo estão os documentos aceitos e requisitos específicos para fornecer uma prova válida e facilitar o processo de recurso:
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Para compradores
Uma gravação video da página de histórico de transações Certifique-se de que as seguintes informações sejam exibidas claramente:
a. Faça login com sucesso no seu aplicativo bancário.
b. Navegue até a página da sua conta, que mostra claramente seu nome e número da conta bancária. c. Navegue até a página Histórico de transações. d. Exiba o valor da transação, nome do beneficiário/pagador, data e hora do pagamento. Consulte este artigo para obter o guia sobre como fazer uma gravação de tela.
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Para vendedores
Uma gravação video da página de histórico de transações Certifique-se deque as seguintes informações sejam claramente exibidas:
a. Navegue até a página da sua conta, que mostra claramente seu nome e número da conta bancária. b. Navegue até a página Histórico de transações. c. Exiba o valor da transação, nome do beneficiário/pagador, data e hora do pagamento. Consulte este artigo para obter o guia sobre como fazer uma gravação de tela.
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Assim que sua solicitação de recurso P2P for enviada, ela será processada por nossa equipe. Você pode verificar o progresso do seu recurso clicando em Status na barra Progresso do recurso.
Você também pode visualizar as ações que foram realizadas pelo recorrente, entrevistado e até mesmo especialista P2P na seção Histórico de recursos.
Para recursos de ordens P2P canceladas ou concluídas em 5 dias:
Um especialista em risco e recursos P2P exclusivo participará da caixa de bate-papo de ordens P2P dentro do tempo estimado para ajudá-lo ainda mais com base no primeiro a entrar e primeiro a sair (FIFO) assim que você enviar seu recurso com sucesso. Siga as instruções para evitar que seu recurso seja cancelado automaticamente e certifique-se de que seja processado sem problemas.
4o estágio: Decisão final
Assim que a decisão for finalizada, você verá o status do recurso mencionado na página de detalhes.
Saiba mais
Para resolver seu recurso de forma eficiente, consulte os seguintes artigos:
Sim
Não