Bybit hiện cung cấp hỗ trợ khiếu nại tự phục vụ cho những người dùng đã nạp tiền nhưng chưa nhận được tiền do thiếu tag hoặc memo. Bạn nên sử dụng chức năng khôi phục tự phục vụ của chúng tôi vì nó cung cấp giải pháp nhanh hơn so với việc đánh giá thủ công bởi dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn này để biết thêm thông tin: 

• Cách Khôi Phục Khoản Nạp Tiền Bị Thất Lạc Thông Qua Dịch Vụ Tự Phục Vụ

Tuy nhiên, nếu bạn gặp thông báo lỗi khi gửi yêu cầu qua nền tảng tự phục vụ, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng và gửi trường hợp trên Biểu mẫu khiếu nại “Không bao gồm tag/memo” kèm theo ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi.

Lưu ý quan trọng: 

— Để trang trải các tài nguyên bổ sung liên quan đến việc thu hồi tài sản, phí xử lý bằng năm lần phí rút tiền tiêu chuẩn đối với đồng tiền này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả. Để xem phí rút của từng loại coin, vui lòng truy cập trang này. 

— Nếu Số tiền hoàn lại ước tính của bạn thấp hơn Giới hạn rút tiền tối thiểu, yêu cầu sẽ không được xử lý. 

— Mọi giao dịch quá 75 ngày sẽ không được xử lý.

— Nếu bạn gặp thông báo lỗi “Vấn đề bất thường liên quan đến tiền nạp đã được giải quyết. Để được hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.” khi gửi yêu cầu, điều đó có nghĩa là khoản tiền nạp của bạn có thể đã được ghi có vào tài khoản khác dựa trên tag/memo được cung cấp sai. Trong trường hợp này, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng và gửi trường hợp trên “Form Khiếu Nại Sai Tag/memo”

— Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Câu Hỏi Thường Gặp — Nạp Crypto.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm:

Vì việc cung cấp tag/memo không chính xác sẽ làm tăng nguy cơ khoản tiền nạp của bạn được ghi có vào một tài khoản khác, vui lòng lưu ý rằng không có đảm bảo 100% để thu hồi khoản tiền gửi của bạn.

Cách Gửi Khiếu Nại Để Khôi Phục Khoản Tiền Nạp Mã Hoá

Bước 1: Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua trò chuyện trực tiếp để kiểm tra đích đến của tiền và đóng băng dòng tiền ra nếu cần.

Bước 2: Khi bạn đã liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, hãy tiếp tục gửi Biểu mẫu khiếu nại bằng cách truy cập liên kết này. Đảm bảo bạn đã đọc qua các yêu cầu nêu ở Bước 3 trước khi nhấp vào Có để tiếp tục.

 

 

Lưu ý: Để xử lý nhanh hơn, nếu bạn gặp thông báo lỗi này “Vấn đề bất thường liên quan đến tiền gửi đã được giải quyết. Để được hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.” thay vào đó, khi gửi yêu cầu, vui lòng sử dụng Biểu mẫu khiếu nại “Sai Tag/memo”.

Bước 3: Xác định Cấp độ trường hợp của bạn, sau đó điền thông tin gửi tiền và đính kèm xác minh cần thiết.

 

Cấp độ trường hợp

 

Xác minh bắt buộc

 

Chi tiết:

1a. Băm Giao Dịch (TXID)

Sao chép và dán toàn bộ TXID gồm 64 chữ số (Còn được gọi là hàm băm giao dịch, có thể nhận được từ sàn giao dịch đã gởi đồng coin đó)

 

Vui lòng đảm bảo nhập đúng TxID cho khoản tiền nạp còn thiếu của bạn. Bạn có thể tham khảo bài viết này để biết các bước chi tiết về cách truy xuất TxID chính xác cho khoản tiền nạp bị thiếu của mình. Vui lòng nhập TXID mà không có URL. 

 

 

1.b. TXID/URL của chuỗi khối: Đây là liên kết URL hiển thị chuỗi khối bạn đã sử dụng từ nền tảng mà bạn đã thực hiện rút tiền.

 

 

 

Đối với cấp độ 1

2. Video quay màn hình ví coin đã sử dụng trước đó

Giả sử việc chuyển tiền được thực hiện từ Sàn giao dịch A sang Bybit, đội ngũ tài sản của chúng tôi muốn có được một video quay màn hình rõ ràng làm nổi bật các điểm chính sau:

 

1) Có thể đăng nhập thành công vào Sàn giao dịch A (Để bảo vệ thông tin đăng nhập của bạn, bạn có thể cân nhắc nhập tên người dùng và mật khẩu của mình trước khi bắt đầu quay màn hình, đăng nhập Face ID/mã SMS/xác minh 2FA đều được chấp nhận).

 

2) Chuyển hướng đến trang lịch sử rút tiền trong Sàn giao dịch A.

 

3) Hiển thị cho chúng tôi tất cả các chi tiết rõ ràng của việc chuyển tiền. Thông tin chi tiết phải bao gồm số lượng, loại coin, ngày và giờ chuyển, cũng như TXID (Băm giao dịch) đã hoàn thành.

 

4) Vui lòng nhấp vào liên kết chuyển hướng bạn đến chuỗi khối và hiển thị cho chúng tôi thông tin (Số lượng, loại coin, ngày và giờ chuyển, cũng như TXID đã hoàn thành) trên chuỗi khối. Nếu Sàn giao dịch A không có liên kết đến chuỗi khối, vui lòng bao gồm "không có liên kết đến chuỗi khối" trong câu trả lời của bạn.

 

 

 

Cho cấp độ 2 và cấp độ 3

3. Thực hiện nạp một khoản tiền mới và ghi lại ví tiền đã sử dụng trước đây của bạn

Giả sử việc chuyển tiền được thực hiện từ Sàn giao dịch A sang Bybit, đội ngũ tài sản của chúng tôi muốn bạn thực hiện những điều sau cho mục đích xác minh:

 

1) Thực hiện thành công một giao dịch chuyển tiền mới từ Sàn giao dịch A sang Bybit cho cùng một loại tiền, đảm bảo rằng số tiền chuyển bằng hoặc lớn hơn số tiền tương đương 15 USD. Ví dụ: nếu bạn đang khôi phục XRP, bạn sẽ cần nạp XRP.

Lưu ý QUAN TRỌNG: Vui lòng nhập đúng tang/ memo lần này

 

2) Tạo video quay màn hình rõ ràng, bao gồm các điểm chính sau: 

 

3) Có thể đăng nhập thành công vào Sàn giao dịch A (Để bảo vệ thông tin đăng nhập của bạn, bạn có thể cân nhắc nhập tên người dùng và mật khẩu của mình trước khi bắt đầu quay màn hình, đăng nhập Face ID/mã SMS/xác minh 2FA đều được chấp nhận). 

 

4) Chuyển hướng đến trang lịch sử rút tiền trong Sàn giao dịch A.

 

5) Hiển thị rõ ràng cho chúng tôi tất cả các chi tiết chuyển cho lần chuyển mới và lần chuyển trước đó.

 

6) Thông tin chi tiết phải bao gồm số lượng, loại coin, ngày và giờ chuyển, cũng như TXID (Băm giao dịch) đã hoàn thành.

 

7) Vui lòng nhấp vào liên kết chuyển hướng bạn đến chuỗi khối và hiển thị cho chúng tôi thông tin (Số lượng, loại coin, ngày và giờ chuyển, cũng như TXID đã hoàn thành) trên chuỗi khối. Nếu Sàn giao dịch A không có liên kết đến chuỗi khối, vui lòng bao gồm "không có liên kết đến chuỗi khối" trong câu trả lời của bạn.

 

 

 

Thông tin bổ sung cho cấp độ 3:

4. Yêu cầu Giấy tờ tuỳ thân và ảnh selfile

— Giấy tờ tuỳ thân của bạn

• Tất cả các thông tin chi tiết cần phải rõ ràng và dễ đọc. Các đặc điểm trên khuôn mặt có thể nhìn thấy rõ ràng. 
• Thông tin tài liệu hỗ trợ phải phù hợp với thông tin chi tiết của người nộp đơn. 
• Ảnh/tài liệu tải lên phải là bản gốc, tất cả các tài liệu in/tài liệu photoshop đều không được chấp nhận. 
• Vui lòng kiểm tra ngày hết hạn và đảm bảo tài liệu hợp lệ. 

 

— Một bức ảnh selfie bạn đang cầm một mảnh giấy viết tay và giấy tờ gốc của bạn.

• Ghi chú viết tay: Tôi xác nhận rằng tài liệu này thuộc về tôi và khoản tiền nạp (Số lượng & Loại coin) đã được nạp bởi chính tôi vào ngày ngày/tháng/năm.
• Các đặc điểm trên khuôn mặt của bạn phải rõ ràng.

 

 

 

 

Đối với các yêu cầu bị từ chối trên nền tảng khôi phục tự phục vụ:

5. Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi

Để đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hỗ trợ thêm cho bạn trong việc lấy lại tiền, vui lòng đảm bảo thêm vào yêu cầu của bạn ảnh chụp màn hình thông báo lỗi mà bạn gặp phải khi cố gắng gửi yêu cầu của mình tại đây.