Bybit hiện cung cấp dịch vụ hỗ trợ tự khiếu nại cho người dùng đã nạp tiền nhưng chưa nhận được khoản nạp do thiếu tag hoặc memo.Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày hướng dẫn từng bước về cách tự gửi khiếu nại cho khoản nạp bị thiếu tag hoặc memo. Khi tài sản của bạn được thu hồi thành công, tiền sẽ được trả về địa chỉ nguồn. 

 

Tag và memo là các mã nhận dạng duy nhất được sử dụng trong các giao dịch crypto, chẳng hạn như XRP, EOS và các coin khác, để giúp định tuyến tiền đến đúng địa chỉ đích. Trên Bybit, người dùng được yêu cầu nhập tag hoặc memo nạp tiền chính xác để đảm bảo ghi có tài sản thành công. Việc không nhập tag hoặc memo chính xác khi được yêu cầu trong quá trình nạp tiền có thể dẫn đến việc không nhận được khoản nạp hoặc khoản nạp vào sai tài khoản.

 

Lưu ý:

— Nếu bạn gặp phải thông báo lỗi “Vấn đề bất thường liên quan đến nạp tiền đã được giải quyết. Để được hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng.”, điều đó có nghĩa là khoản nạp có thể đã được ghi có vào tài khoản thuộc tag/memo sai. Cui lòng tham khảo hướng dẫn này để gửi yêu cầu qua biểu mẫu này cho bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi ngay lập tức. 

— Để trang trải chi phí cho các tài nguyên bổ sung liên quan đến việc thu hồi tài sản, hệ thống sẽ khấu trừ phí xử lý bằng năm lần phí rút tiền tiêu chuẩn cho coin này, từ số tiền hoàn lại. Để xem phí rút tiền cho mỗi coin, vui lòng truy cập tại đây. 

— Mọi giao dịch xảy ra hơn 90 ngày trước hoặc trước ngày 22/1/2024 sẽ không được xử lý.

— Nếu bạn cần khôi phục giao dịch token TON, vui lòng tham khảo hướng dẫn này để truy xuất TXID chính xác trước khi gửi yêu cầu.

— Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo phần Câu Hỏi Thường Gặp — Nạp Crypto.

 

 

 

Sau đây là hướng dẫn từng bước để gửi khiếu nại về khoản tiền nạp còn thiếu của bạn thông qua tự phục vụ.

 

 

Bước 1: Di chuột đến góc trên bên trái để tìm Trung Tâm Trợ Giúp → Chọn Khoản Nạp Crypto không được ghi có và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang khiếu nại cho khoản tiền nạp.

 

Nếu bạn đang sử dụng Bybit App, vui lòng nhấn vào Thêm trên trang chủ và nhấn vào Trung Tâm Trợ Giúp.

 

Bước 2: Chọn lý do tại sao bạn chưa nhận được khoản nạp: Thiếu memo/tag

 

Bước 3: Điền thông tin chi tiết về khoản nạp

1. Coin:Tên coin bạn đã nạp
2. Loại Chuỗi: Mạng Blockchain của coin bạn đã nạp
3. TxID/TxHash: Một mã định danh duy nhất hoặc giá trị hash được gán cho mỗi giao dịch xảy ra trên blockchain

 

Vui lòng đảm bảo nhập đúng TxID cho khoản tiền nạp còn thiếu của bạn. Bạn có thể tham khảo bài viết này để biết các bước chi tiết về cách truy xuất TxID chính xác cho khoản tiền nạp bị thiếu của mình. Vui lòng nhập TXID mà không có URL.

 

 

 

 

 

 

Bước 4: Nhấp vào Gửi và bạn sẽ được chuyển đến cửa sổ xác nhận. 

 

 

 

Lưu ý:

Cửa sổ xác nhận sẽ cho biết phí xử lý ước tính để thu hồi khoản tiền nạp bị thiếu của bạn. Phí xử lý này sẽ thay đổi dựa trên coin và chuỗi được sử dụng để nạp tiền và sẽ tương đương với năm lần phí rút tiền Bybit tiêu chuẩn cho coin này. 

 

Vì phí xử lý này sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn lại, bạn có thể gặp phải thông báo lỗi "Không thể xử lý hoàn tiền dưới dạng Ước Tính Số Tiền Hoàn Lại thấp hơn Số Tiền Tối Thiểu. Giới Hạn Rút Tiền" nếu số tiền nạp của bạn thấp hơn phí xử lý. Trong trường hợp này, giao dịch của bạn không đủ điều kiện để truy xuất. 

Công Thức

— Số tiền giao dịch tối thiểu cần thiết để nhận đủ điều kiện = Số tiền giao dịch - Phí xử lý - Số tiền rút tối thiểu

— Số tiền hoàn lại = Số tiền giao dịch - Phí xử lý

Ví Dụ

 

 

 

 

Khi bạn đã nhấp vào Xác Nhận, bộ phận liên quan sẽ xem xét khiếu nại của bạn. Bạn sẽ nhận được email tự động trong vòng 1-3 ngày làm việc nếu bộ phận liên quan đã hoàn thành xem xét khiếu nại của bạn và khoản nạp sẽ được trả lại vào tài khoản nguồn của bạn. 

 

Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái khiếu nại của mình trên trang Khiếu Nại Trước Đây. TxID trả lại sẽ được chỉ ra trong phần chi tiết.

 

 

 

Nếu bạn không nhận được kết quả sau 3 ngày làm việc, vui lòng gửi yêu cầu tại đây và bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng tận tâm của chúng tôi sẽ sớm liên hệ lại với bạn.