Bybit现为因遗漏标签 Tag/Memo 而未能收到充值资产的用户提供自助申诉服务。在本文中，我们将介绍如何为遗漏标签的存款提交自助申诉的步骤。一旦您的资产成功取回，资金将退还至原始地址。

 

标签 Tag/Memo 是加密货币交易中使用的唯一标识符，例如XRP、EOS等，用于帮助将资金正确流向目标地址。在Bybit上，用户需要输入准确的存款标签或备忘录以确保资产成功入账。在存款时未正确输入标签或备忘录（当它在存款过程中需要时）可能导致存款未到账或存款到错误的账户。

 

注：

— 如果您遇到错误消息“异常充值相关问题已解决。 如需进一步帮助，请联系客服。”这意味着充值可能已存入标签/备注错误的账户。在此情况下，请参阅本指南，通过此表格向我们的客户服务团队立即提交申诉。 

— 由于人工检索找回需要大量的时间和精力，用户需要支付相当于该币种提现手续费 5 倍的金额作为手续费。手续费将在申请处理完成后，在退款金额中扣除。如需查看每个币种的提现手续费，请点击此处。 

— 如果您的预计退款金额低于最低提款限额，请求将不会被处理。 

— 超过 90 天前或 2024 年 1 月 22 日之前发生的任何交易均无法处理。

— 如需恢复 TON 代币交易，请参阅本指南，在提交申请前获取正确的 TXID。

— 欲了解详情，请参阅加密货币充值常见问题解答。

如何为遗漏标签 Tag/Memo 的充值资产提交申诉

第 1 步：将光标悬停在主页左上角，找到帮助中心 → 选择“加密货币充值未到账”，您将进入充值申请页面。 

 

 

 

如果您正在使用 Bybit App，请在主页上点击“更多”，然后点击“帮助中心”。

 

第 2 步：选择充值未到账的原因：遗漏标签 Tag/Memo

 

第 3 步：填写充值详情

1. 币种：充值代币的名称

2. 链：充值代币所在区块链网络的名称

3. 交易哈希: 分配给区块链上每笔交易的唯一识别符或哈希值（注意：请不要输入 URL）

 

 

注：

— 对于HBAR充值，TXID的正确格式为：0.0.1262739-1667285282-335664908

• 如果从交易所获取的TXID格式为0.0.1262739@1667285282-335664908，请将第一个“@”替换为“-”’

• 如果获取到的TXID格式为16fb2111fdca8d28b7daa9b99957258b7a61e73e4077b0489a16c9e6a9f8ade09b52016e59f64c572a5cd6052bbf0356，交易者可以在此处粘贴搜索TXID并复制正确格式如下图

 

 

— 对于 TON 代币充值，TXID（Hex）的正确格式为：90a34dcb5db1b85a12db9357d7ac52365657f209d0ids9c59cc4f6612e48b2be 请复制从交易所获取的TXID，并在TON Explorer中搜索。

• 确保只有 1 个 Input Message 並按照下面的截图复制Hex

 

 

• 如果从交易所获得的TXID有1个Input，1个Outpout 的 Message 从“Out”中复制哈希并粘贴到 TON Explorer 的搜索栏中。您将能够获得正确格式的 Hex (TXID) 来提交您的 TON 遗漏 tag 资产找回申诉。 

 

 

 

有关如何获取 TON 存款交易哈希的详细指南，请参阅下方视频。

 

 

— 对于通过 TON Chain 完成的 USDT 和 NOT 充值，TXID 的正确格式为：2324c49694799284ed0cf1d52f71c494170aefd46a0cfc1d06a772245bab83fa。 请复制交易所提供的 TXID，然后在 TonViewer 上搜索。

• 请注意，“活动概览”应显示“Bybit”条目，可标识为“D”条目。

 

 

点击后，系统将显示交易详情和“Tx 哈希值”，即用于提交自提申请的 TXID。

 

 

有关如何通过 TON 链进行 USDT 充值的交易哈希值的详细指南，请参阅以下视频。 

 

 

 

 

 

 

第 4 步：点击“提交”，您将看到确认窗口。

 

 

 

请注意：

确认窗口将显示您充值不足的预计手续费。 手续费将根据充值所用的币种和链数而定，相当于 Bybit 提币费标准的五倍。

 

由于手续费将从退款金额中扣除，因此可能会出现错误消息“无法以预估 退款金额低于最低金额 如果您的充值金额低于手续费，则为提币限额。 在这种情况下，您的交易不符合提币条件。 

 

公式

— 符合条件的提币所需的最低交易金额 = 交易金额 - 手续费 - 最低提币金额

— 退款金额 = 交易金额 - 手续费

 

 

示例

 

点击“确认”后，相关部门将审核您的申诉请求。待审核完成，系统将在 1-3 个工作日内向您自动发送一封电子邮件，且充值资产将被退还至您的源账户。

 

您还可以在“申请记录”页面查看您的申请状态。退款 TxID 将在详情部分显示。

 

 

 

如果您在 3 个工作日后仍未收到结果，请在此处提交请求，我们的专属客户服务团队将尽快与您联系。