Bybit現為因遺漏標籤 Tag/Memo 而未能收到儲值資產的用戶提供自助申訴服務。 在本文中,我們將介紹如何為遺漏標籤的存款提交自助申訴的步驟。 一旦您的資產成功取回,資金將退還至原始地址。
標籤 Tag/Memo 是加密貨幣交易中使用的唯一標識符,例如XRP、EOS等,用於幫助將資金正確流向目標地址。 在Bybit上,使用者需要輸入準確的存款標籤或備忘錄以確保資產成功入帳。 在存款時未正確輸入標籤或備忘錄(當它在存款過程中需要時)可能導致存款未到帳或存款到錯誤的帳戶。
注:
— 如果您遇到錯誤訊息「異常儲值相關問題已解決。 如需進一步協助,請聯絡客服。」這表示儲值可能已存入tag/memo錯誤的帳戶。在此情況下,請參閱本指南,透過此表格向我們的客戶服務團隊立即提交申訴。
— 由於人工檢索找回需要大量的時間和精力,用戶需要支付相當於該幣種提現手續費 5 倍的金額作為手續費。手續費將在申請處理完成後,在退款金額中扣除。如需查看每個幣種的提現手續費,請點擊此處。
— 如果您的預計退款金額低於最低提款限額,請求將不會被處理。
— 超過 90 天前或 2024 年 1 月 22 日之前發生的任何交易均無法處理。
— 如需恢復 TON 代幣交易,請參閱本指南,在提交申請前取得正確的 TXID。
— 欲瞭解詳情,請參閱加密货币充值常见问题解答。
如何為遺漏標籤 Tag/Memo 的儲值資產提交申訴
第 1 步:將光標懸停在主頁左上角,找到幫助中心 → 選擇「加密貨幣儲值未到賬」,您將進入儲值申請頁面。
如果您正在使用 Bybit App,請在主頁上點擊「更多」,然後點擊「幫助中心」。
第 2 步:選擇儲值未到賬的原因:遺漏標籤 Tag/Memo
第 3 步:填寫儲值詳情
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幣種:儲值代幣的名稱
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鏈:儲值代幣所在區塊鏈網絡的名稱
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交易哈希:分配給區塊鏈上每筆交易的唯一識別符或哈希值(注意:請不要輸入 URL)
註:
— 對於HBAR充值,TXID的正確格式為:0.0.1262739-1667285282-335664908
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如果從交易所獲取的TXID格式為0.0.1262739@1667285282-335664908,請將第一個“@”替換為“-”
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如果獲取到的TXID格式為16fb2111fdca8d28b7daa9b99957258b7a61e73e4077b0489a16c9e6a9f8ade09b52016e59f64c572a5cd6052bbf0356,交易者可以在此處粘貼搜索TXID並複制正確格式如下圖
— 對於 TON 代幣充值,TXID(Hex)的正確格式為:90a34dcb5db1b85a12db9357d7ac52365657f209d0ids9c59cc4f6612e48b2be 請複制從交易所獲取的TXID,並在TON Explorer中搜索。
確保只有 1 個 Input Message 并按照下面的截圖複製Hex
- 如果從交易所獲得的TXID有1個Input,1個Output的Message 從“Out”中復制哈希並粘貼到 TON Explorer 的搜索欄中。 您將能夠獲得正確格式的 Hex (TXID) 來提交您的 TON 遺漏 tag 資產找回申訴。
有關如何取得 TON 存款交易哈希的詳細指南,請參閱下方影片。
— 透過 TON Chain 進行的 USDT 和 NOT 存款,TXID 的正確格式為:2324c49694799284ed0cf1d52f71c494170aefd46a0cfc1d06a772245bab83fa。請複製從交易所取得的TXID並在TonViewer上搜尋。
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請注意,「事件概述」應顯示「Bybit」條目,可識別為「D」項目。
點擊後,會顯示交易詳情和“Tx Hash”,即提交自助檢索申請時使用的 TXID。
有關如何透過 TON 鏈取得 USDT 充值的交易哈希的詳細指南,請參閱下面的影片。
第 4 步:點擊「提交」,您將看到確認窗口。
請注意:
確認視窗將顯示您錯誤充值的預計手續費。 手續費將根據儲值所用的幣種和鏈數而定,相當於 Bybit 提幣費標準的五倍。
由於手續費將從退款金額中扣除,因此可能會出現錯誤訊息「無法以預估退款金額低於最低金額如果您的充值金額低於手續費,則為提幣限額。 在這種情況下 ,您的交易不符合提幣條件。
公式
— 符合資格的提幣所需的最低交易金額 = 交易金額 - 手續費 - 最低提幣金額
— 退款金額 = 交易金額 - 手續費
範例
1. 遺漏tag/memo 的 NIBI 儲值:10 NIBI(正常提幣費用)x 5 = 50 NIBI 手續費,最低提幣金額為 5 NIBI。
— 如果您的 NIBI 儲值金額低於或等於 55 NIBI,則該交易不符合追回條件。 — 如果您的 NIBI 儲值金額超過 55 NIBI,則可以嘗試追回,退款金額將按以下方式計算:交易金額 - 50 NIBI。 |
2. 遺漏tag/memo 的 XRP 儲值:0.25 XRP(正常提幣費用)x 5 = 1.25 XRP 手續費,最低提幣金額為 XRP 20。
— 如果您的 XRP 儲值金額低於或等於 21.25 XRP,則該交易不符合追回條件。 — 如果您的 XRP 儲值超過 21.25 XRP,則可以嘗試追回,退款金額將按以下方式計算:交易金額 - 1.25 XRP。 |
點擊「確認」後,相關部門將審核您的申訴請求。待審核完成,系統將在 1-3 個工作日內向您自動發送一封電子郵件,且儲值資產將被退還至您的源賬戶。
您還可以在「申請記錄」頁面查看您的申請狀態。退款 TxID 將在詳情部分顯示。
如果您在 3 個工作日後仍未收到結果,請在此處提交請求,我們的專屬客戶服務團隊將儘快與您聯繫。