Bybit現為因遺漏標籤 Tag/Memo 而未能收到儲值資產的用戶提供自助申訴服務。 在本文中，我們將介紹如何為遺漏標籤的存款提交自助申訴的步驟。 一旦您的資產成功取回，資金將退還至原始地址。

 

標籤 Tag/Memo 是加密貨幣交易中使用的唯一標識符，例如XRP、EOS等，用於幫助將資金正確流向目標地址。 在Bybit上，使用者需要輸入準確的存款標籤或備忘錄以確保資產成功入帳。 在存款時未正確輸入標籤或備忘錄（當它在存款過程中需要時）可能導致存款未到帳或存款到錯誤的帳戶。

 

注：

— 如果您遇到錯誤訊息「異常儲值相關問題已解決。 如需進一步協助，請聯絡客服。」這表示儲值可能已存入tag/memo錯誤的帳戶。在此情況下，請參閱本指南，透過此表格向我們的客戶服務團隊立即提交申訴。

— 由於人工檢索找回需要大量的時間和精力，用戶需要支付相當於該幣種提現手續費 5 倍的金額作為手續費。手續費將在申請處理完成後，在退款金額中扣除。如需查看每個幣種的提現手續費，請點擊此處。

— 如果您的預計退款金額低於最低提款限額，請求將不會被處理。

— 超過 90 天前或 2024 年 1 月 22 日之前發生的任何交易均無法處理。

— 如需恢復 TON 代幣交易，請參閱本指南，在提交申請前取得正確的 TXID。

— 欲瞭解詳情，請參閱加密货币充值常见问题解答。

如何為遺漏標籤 Tag/Memo 的儲值資產提交申訴

第 1 步：將光標懸停在主頁左上角，找到幫助中心 → 選擇「加密貨幣儲值未到賬」，您將進入儲值申請頁面。

 

 

 

如果您正在使用 Bybit App，請在主頁上點擊「更多」，然後點擊「幫助中心」。

 

第 2 步：選擇儲值未到賬的原因：遺漏標籤 Tag/Memo

 

第 3 步：填寫儲值詳情

1. 幣種：儲值代幣的名稱

2. 鏈：儲值代幣所在區塊鏈網絡的名稱

3. 交易哈希：分配給區塊鏈上每筆交易的唯一識別符或哈希值（注意：請不要輸入 URL）

 

 

註：

— 對於HBAR充值，TXID的正確格式為：0.0.1262739-1667285282-335664908

 

• 如果從交易所獲取的TXID格式為0.0.1262739@1667285282-335664908，請將第一個“@”替換為“-”

• 如果獲取到的TXID格式為16fb2111fdca8d28b7daa9b99957258b7a61e73e4077b0489a16c9e6a9f8ade09b52016e59f64c572a5cd6052bbf0356，交易者可以在此處粘貼搜索TXID並複制正確格式如下圖

 

 

— 對於 TON 代幣充值，TXID（Hex）的正確格式為：90a34dcb5db1b85a12db9357d7ac52365657f209d0ids9c59cc4f6612e48b2be 請複制從交易所獲取的TXID，並在TON Explorer中搜索。

確保只有 1 個 Input Message 并按照下面的截圖複製Hex

 

 

• 如果從交易所獲得的TXID有1個Input，1個Output的Message 從“Out”中復制哈希並粘貼到 TON Explorer 的搜索欄中。 您將能夠獲得正確格式的 Hex (TXID) 來提交您的 TON 遺漏 tag 資產找回申訴。 

 

 

 

有關如何取得 TON 存款交易哈希的詳細指南，請參閱下方影片。

 

 

 

— 透過 TON Chain 進行的 USDT 和 NOT 存款，TXID 的正確格式為：2324c49694799284ed0cf1d52f71c494170aefd46a0cfc1d06a772245bab83fa。請複製從交易所取得的TXID並在TonViewer上搜尋。

• 請注意，「事件概述」應顯示「Bybit」條目，可識別為「D」項目。

 

 

點擊後，會顯示交易詳情和“Tx Hash”，即提交自助檢索申請時使用的 TXID。

 

 

有關如何透過 TON 鏈取得 USDT 充值的交易哈希的詳細指南，請參閱下面的影片。

 

 

 

 

 

 

第 4 步：點擊「提交」，您將看到確認窗口。

 

 

 

請注意：

確認視窗將顯示您錯誤充值的預計手續費。  手續費將根據儲值所用的幣種和鏈數而定，相當於 Bybit 提幣費標準的五倍。

 

由於手續費將從退款金額中扣除，因此可能會出現錯誤訊息「無法以預估退款金額低於最低金額如果您的充值金額低於手續費，則為提幣限額。 在這種情況下 ，您的交易不符合提幣條件。

 

公式

— 符合資格的提幣所需的最低交易金額 = 交易金額 - 手續費 - 最低提幣金額

— 退款金額 = 交易金額 - 手續費

 

 

範例

 

點擊「確認」後，相關部門將審核您的申訴請求。待審核完成，系統將在 1-3 個工作日內向您自動發送一封電子郵件，且儲值資產將被退還至您的源賬戶。

 

您還可以在「申請記錄」頁面查看您的申請狀態。退款 TxID 將在詳情部分顯示。

 

 

 

如果您在 3 個工作日後仍未收到結果，請在此處提交請求，我們的專屬客戶服務團隊將儘快與您聯繫。