本規則於 2023 年 6 月 21 日更新。

本規則自發布之日起，將不定期進行修訂完善，更新後的規則自發布之日起生效。如果您繼續使用本平臺服務，即視為您完全理解並同意本規則。

 

當您提交申訴，P2P專屬的風險和申訴客服專員將公平、及時地為您提供幫助。通常，當我們收到上訴時，相關訂單將暫時擱置，資產由平台安全託管。上訴結果將根據雙方提供的證據而定。

 

惡意申訴會擾亂平台的正常運營，並可能導致帳戶被暫停。

 

申訴處理規則具體如下：

買家提交申訴

1. 付款後賣家不放幣
   • 如果賣家故意拒絕放幣，要求不按廣告價格執行交易：P2P 申訴客服專員將聯繫買家提供相關證明。客服經核實後將強制向買家放幣，並停用賣家帳戶的 P2P 功能 10 天。
   • 如果因買家在劃轉法幣時備註了敏感詞（如數字貨幣/P2P/Bybit 等），賣家不放幣：P2P 申訴客服專員將聯繫賣家退款或放幣；退款手續費由買家承擔。
   • 賣家未及時放幣：買家使用即時支付方式成功完成付款後，P2P 申訴客服專員將聯繫賣家放幣。如果賣家在規定期限內未回復，P2P 申訴客服專員將強制向買家放幣；如果買家使用非即時支付方式（如支票/國際轉賬等）付款，賣家無法及時收到款項，P2P 申訴客服專員將聯繫賣家，要求其在 2 個工作日內放幣。如果賣家在規定期限內沒有收到款項，需及時聯繫P2P 申訴客服專員。如果賣家未聯繫P2P 申訴客服專員，則視為已收到款項。P2P 申訴客服專員將強制向買家放幣。
2. 多付
   • 如果買家多付，P2P 申訴客服專員將聯繫賣家，要求其全額或部分退還多付的款項。
   • 如果賣家逾期未處理或拒絕退款，平臺將停用賣家帳戶的 P2P 交易功能 10 天。
3. 付款後取消訂單
   • 如果付款後“確認付款”按鈕點擊超時，或誤取消了訂單，P2P 申訴客服專員將聯繫賣家退款。
   • 如果賣家逾期未處理或拒絕退款，P2P 申訴客服專員將停用賣家帳戶的 P2P 交易功能 10 天。
4.  備註以外的要求
   • 如果賣家提出備註以外的要求（如交易前添加其他社交媒體帳號或要求額外的 KYC 認證等），買家可以拒絕繼續交易。P2P 申訴客服專員將取消訂單。
5.  無支付方式
   • 如果賣家不提供支付方式，P2P 申訴客服專員將在核實後取消訂單。
6.  言語攻擊
   • 在交易過程中，平臺將對使用攻擊性語言的交易方處以停用其帳戶 P2P 交易功能 10 天的處罰。
7.  欺詐
   • 若交易過程中出現欺詐行為，P2P 申訴客服專員將在核實後永久關閉欺詐方的P2P交易功能，刪除所有廣告（如欺詐賬戶發布的廣告），並鎖定欺詐方資產（如有）。
8. P2P 一鍵買賣
   • 如果P2P 一鍵買賣交易過程中出現爭議，Bybit將盡力幫助用戶追回資產。 請注意，資產追回可能涉及返還原始支付幣種或提供等值的穩定幣。 此外，Bybit 不對與此過程相關的任何兌換率風險承擔責任。

賣家提交申訴

1. 未收到款項
   • 如果買家使用非即時支付方式付款，P2P 申訴客服專員將聯繫買家提供付款憑證，並預留 2 天付款期限。如果賣家在規定期限內沒有收到款項，需及時聯繫P2P 申訴客服專員。如果賣家未聯繫P2P 申訴客服專員，則視為已收到款項。P2P 申訴客服專員將強制向買家放幣。
   • 如果買家未在規定期限內回復或提供付款證明，則視為未付款，P2P 申訴客服專員將向賣家提供賠償。
2. 買家付款不足
   • 買家需對付款不足負責，補交或退款手續費由買家承擔。
   • 如果買家同意補足款項，P2P 申訴客服專員將在買家完成付款後向其放幣；如果買家不同意補足款項，賣家將進行退款。退款完成後，P2P 申訴客服專員將向賣家放幣。
3. 惡意重複取消
   • 惡意重複取消是指同一用戶無故故意取消訂單的行為。
   • P2P 申訴客服專員將聯繫賣家提供證明，經核實後，將對連續兩次惡意取消訂單的帳戶處以停用其 P2P 交易功能 3 天的處罰。
4.  非實名支付
   • 使用非實名賬戶付款違反平台交易規則，P2P 申訴客服專員將聯繫賣家提供憑證。經核實後，經核實後，此類違規行為的後果如下：
     • 首次使用非實名支付的賬戶 ：停用其 P2P 交易功能 3 天或給予警告
     • 多次使用非實名支付的賬戶 ：停用 P2P 交易功能更長的時間或永久停用。
   • 賣家和買家有義務提供相關信息並積極配合退款。如有用戶未在規定時間內配合退款，或惡意凍結賬戶致使退款失敗，我們將視情況採取必要措施，包括但不限於永久封禁賬號、下架所有廣告、取消資格、警告等。
5.  收到款項後賬戶被凍結
   • 如果賣家提出備註以外的要求（如交易前添加其他社交媒體帳號或要求額外的 KYC 認證等），買家可以拒絕繼續交易。P2P 申訴客服專員將取消訂單。
   • 如果賣家在收到款項後賬戶被凍結，買家將因嚴重嫌疑面臨停用 P2P 功能/限制提幣 24 小時的處置；如果賣家在 24 小時內，證明凍結由買家直接造成，買家應積極協助和配合解凍；否則，買家可能面臨永久停用 P2P 功能和限制提幣的處置。
6.  言語攻擊
   • 在交易過程中，平臺將對使用攻擊性語言的交易方處以停用其帳戶 P2P 交易功能 10 天的處罰。
7.  欺詐
   • 若交易過程中出現欺詐行為，P2P 申訴客服專員將在核實後永久關閉欺詐方的P2P交易功能，刪除所有廣告（如欺詐賬戶發布的廣告），並鎖定欺詐方資產（如有）。
8. P2P 一鍵買賣
   • 如果P2P 一鍵買賣交易過程中出現爭議，Bybit將盡力幫助用戶追回資產。 請注意，Bybit 不對與此過程相關的任何兌換率風險承擔責任。

免責聲明

1. 因用戶未在規定時間內按照Bybit上的指示操作而導致的資產損失，Bybit不承擔任何責任。

2. Bybit不對在Bybit P2P交易平台之外私下進行的任何交易造成的資產損失負責。 所有P2P交易均應通過Bybit的P2P交易平台進行，Bybit和商家均不會私自與用戶進行交易。