Motivo del rechazo 

Posible escenario/descripción

Soluciones / Tips

Documentos requeridos / Cuestiones relacionadas

ID no válido

1. El sistema ha detectado que tu nombre completo/fecha de nacimiento en el perfil es incorrecto, falta o es ilegible.

2. El documento subido no contiene la foto de tu cara o la foto de tu cara no es nítida.

3. El pasaporte cargado no contiene su firma

1. Su nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de validez deben mostrarse de forma clara y legible.2. 3. 2. Sus rasgos faciales deben mostrarse claramente.

3. Si sube una imagen de Pasaporte, asegúrese de que el Pasaporte tenga su firma.

Los documentos de identidad Aceptados son los siguientes

• Pasaporte
• Documento Nacional de Identidad
• Permiso de residencia
• Permiso de conducir 

Los documentos de identidad no aceptados son:

• Visado de estudiante
• Visado de trabajo
• Visado de viaje

Foto de documento no válido

1. La calidad de los documentos subidos puede estar borrosa, recortada o usted ha enmascarado su información de identidad.

2. Ha subido fotos irrelevantes de documentos de identidad o comprobantes de domicilio.

1. Su nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de validez deben ser legibles y asegúrese de que todas las esquinas del documento se muestran claramente.

2. Vuelva a cargar cualquier documento de identidad aceptable, como el pasaporte, el documento nacional de identidad o el permiso de conducir.

Prueba de domicilio no válido

1. En el justificante de domicilio presentado figura el nombre de otra persona en lugar del suyo.

2. Ha presentado un justificante de domicilio inaceptable.

3. El comprobante de domicilio presentado es de un país restringido según las políticas de Bybit.

1. Su nombre y dirección residencial completa deben aparecer claramente en los documentos.

2. Excepto en el caso del documento de identidad, el comprobante de domicilio debe tener fecha de los últimos tres meses. Los documentos con más de tres meses de antigüedad serán rechazados.

Entre los documentos de prueba de dirección aceptados se incluyen:

• Justificante de identidad que contenga su nombre completo y dirección de residencia completa (DNI, pasaporte, permiso de conducir o permiso de residencia)
• Facturas de servicios públicos 
• Extractos bancarios oficiales
• Justificante de domicilio expedido por el gobierno
• Facturas de Internet, televisión por cable o teléfono fijo
• Declaraciones de la renta/Facturas de impuestos municipales 

• DNI/Permiso de conducir/Pasaporte 
• Extracto del teléfono móvil
• Contrato de alquiler
• Documento del seguro
• Facturas médicas
• Comprobantes de transacciones bancarias
• Carta de remisión del banco o de la empresa
• Factura manuscrita/recibo de compras
• Pases fronterizos

Captura de pantalla / Documento no original

1. El sistema detecta una captura de pantalla/copia escaneada/documento impreso que no es aceptable.

2. El sistema detecta una copia en papel en lugar del documento original.

3. El sistema detecta fotos en blanco y negro de documentos.

1. Asegúrese de que el documento cargado es el archivo original/formato PDF.

2. Asegúrate de que la foto que has subido no ha sido editada con softwares de tratamiento de imágenes (Photoshop, etc) y no es una captura de pantalla.

3. Por favor, suba un documento/foto en color.

Falta una página del documento

Faltan algunas páginas de los documentos subidos.

Por favor, suba una nueva foto del documento con las cuatro esquinas visibles y una nueva foto del documento (anverso y reverso). Asegúrese de incluir la página del documento con los datos importantes.

Documento dañado

La calidad del documento cargado es deficiente o está dañado.

Asegúrese de que todo el documento es visible o legible; no está dañado y no hay reflejos en la foto.

Documento caducado

El documento de identidad cargado ha caducado.

Asegúrese de que el documento de identidad está dentro de la fecha de validez y no ha caducado.

Idioma no reconocido

El documento se ha cargado en idiomas no admitidos, como árabe, cingalés, birmano, etc. 

Por favor, cargue otro documento con caracteres latinos o su pasaporte internacional.

Problemas relacionados con el reconocimiento facial

Cara no coincidente / El documento no coincide con el reconocimiento facial

1. El sistema detecta que los documentos del perfil pertenecen a otra persona por lo que su cara no coincide con la foto como prueba de identidad.

2. El sistema no ha podido proceder al reconocimiento de su cara entre los documentos o su cara no coincide con la foto como prueba de identidad.

1. Por favor, asegúrese de que los rasgos faciales coinciden con el documento cargado y los rasgos faciales deben ser claros y visibles. Asegúrese de que su documento consta de su nombre completo, fecha de nacimiento completa y una foto clara de su cara.

2. Por favor, asegúrese de que sólo una persona está en el marco al hacer el reconocimiento facial. Los selfies no válidos están estrictamente prohibidos.

Selfie no válido

1. Mala calidad del selfie facial detectado por el sistema.

2. El sistema no pudo proceder con el escaneo de tu rostro.

1. Rehaz el reconocimiento facial y evita agitarte o en un entorno oscuro.

2. Por favor, asegúrese de seguir las instrucciones correctas de reconocimiento facial centrando su cara frente a la cámara y girando lentamente su cabeza alrededor del círculo dentro del marco.

Violación de los términos y condiciones de Bybit

Múltiples cuentas detectadas con el mismo documento

El sistema detecta otras cuentas verificadas de Bybit con la misma información de identificación.

Le informamos de que Bybit sólo permite procesar la verificación de una cuenta por persona. Por favor, mantenga la cuenta que ha sido verificada con éxito anteriormente. Ahora puedes transferir tu información de verificación de identidad a otra cuenta Bybit. Para obtener más información, haz clic aquí.

Envíos múltiples con documento no válido

Presentación denegada debido a la carga excesiva de archivos.

Si su solicitud ha sido denegada más de 10 veces en un periodo de 24 horas, espere otras 24 horas para volver a intentarlo.

Países con servicio restringido

El sistema detecta que usted procede de una región o país no admitido por Bybit. Para obtener más información, consulte País/Región restringido.

Envíe un ticket de soporte de caso aquí si desea apelar el resultado de KYC.

Menor de 18 años

El sistema detecta que no cumples los requisitos de edad.

Below 18 years old

El sistema detecta que no cumples los requisitos de edad.

Los menores de 18 años no pueden realizar operaciones ni utilizar la plataforma Bybit. Envíe un ticket de soporte aquí si desea apelar el resultado de KYC.