Razones comunes para no poder acceder a Google Authenticator

1) Perder tu teléfono inteligente

2) Mal funcionamiento del teléfono inteligente (no se enciende, daños por agua, etc.)

 

 

 

 

Solución 1: Intenta localizar tu Frase Clave de Recuperación (RKP). Si logras hacerlo, consulta esta guía sobre cómo volver a enlazar usando tu RKP en el Google Authenticator de tu nuevo teléfono inteligente.

• Por razones de seguridad, Bybit no almacena la frase clave de recuperación de ninguna cuenta.
• Una frase clave de recuperación se presenta en un código QR o en una cadena de caracteres alfanuméricos. Solo se mostrará una vez, que es en el momento de vincular tu Google Authenticator. Consulta la captura de pantalla a continuación.

 

 

 

 

 

 

 

Solución 2: si no tienes tu RKP, Bybit puede ayudarte a desvincular el Google Authenticator. Sigue los pasos que se muestran a continuación.

 

Paso 1: Inicia sesión en la aplicación Bybit, ingresa tu dirección de correo electrónico/número de teléfono móvil y la contraseña de inicio de sesión de la cuenta. Luego, haz clic en Continuar para ingresar a la página siguiente.

 

 

 

 

 

Paso 2: haz clic en ¿Tienes problemas con la verificación? 

 

 

 

 

 

Paso 3: Se enviará un código de verificación a tu dirección de correo electrónico registrada y número de teléfono móvil. Por favor, introduce el código y haz clic en Confirmar.

 

Nota:

— Si no puedes recibir el código de verificación por correo electrónico, consulta Solución de Problemas: no puedo recibir el código de verificación por correo electrónico.

— Si no puedes recibir el código de verificación por SMS, consulta Solución de Problemas: no puedo recibir el código de verificación por SMS.

 

 

 

 

 

Paso 4: Una vez que ingreses el código correcto, habrás desactivado con éxito el Google Authenticator.

 

 

Es posible que se requiera una verificación adicional si es necesario. Consulta la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico registrada de tu cuenta para obtener instrucciones adicionales.

 

Ingresa la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta o la dirección de correo electrónico localizable (si solo estás registrado con un número de teléfono móvil), nuestro servicio de atención al cliente se comunicará contigo por correo electrónico dentro de las siguientes 1 a 3 días hábiles.

 

 

Una vez que hayas confirmado el envío, recibirás un correo electrónico automático con tu número de caso. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo dentro de 1 a 3 días hábiles. Vuelve a enviar una solicitud después de tres días hábiles.

 

 

Para los usuarios que no pueden recibir el código de verificación para recuperar el código de Google Authenticator debido a la pérdida permanente del número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico, envíar un caso manualmente a través de este enlace. Recibirás un correo electrónico automático con tu número de caso y nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo dentro de 1 a 3 días hábiles.