常见问题解答 — Bybit Card 交易

标题

2025-03-10 08:24:11

如果我发现并非由我发起的交易，我该怎么办？

在线搜索陌生商家的名称，因为他们的名称可能与注册的企业名称不同。
如果您确定您没有进行交易，请立即报告您的 Bybit 卡丢失/被盗。冻结您的 Bybit 卡后，请尽快在此处提交交易争议表格，最迟不得晚于交易日期后的 45 天。
如果您无法登录您的 Bybit 帐户，请立即联系 Bybit 实时聊天支持。

对于我的 Bybit 卡有哪些预防欺诈的技巧？

请勿与任何人分享您的 Bybit 卡或帐户信息。
请勿将您的 Bybit 卡或帐户凭据保存在您的设备上。
不使用时冻结您的 Bybit 卡（解冻后即可使用）。
确保以下信息在您授权任何交易之前，身份验证提示正确。

如果您发现未经授权的交易，请立即报告您的 Bybit 卡丢失/被盗。

如果我的 Bybit 卡丢失或被盗，我该怎么办？

请立即报告您的 Bybit 卡丢失/被盗。要了解更多如何处理，请参阅安全与验证。

我可以使用 Bybit 卡分期付款吗？

Bybit 卡不支持分期付款。

Bybit 卡交易授权后，交易金额需要多长时间从我的资金账户中扣除？

一旦您的Bybit卡交易成功授权，您资金账户中的交易金额将被冻结，并仅在商户完成交易后扣除。请注意，最多需要 30 天。

如果您选择不在规定的时间内等待，您可以直接联系相应的商户并请求取消交易。另外，感谢您的理解和耐心等待商家完成交易。

我能否将 Bybit Card 交易验证方法从生物特征认证切换为电子邮件认证？

可以，如果您持有 Bybit 卡（AU），则可以切换到电子邮件认证方式。请参阅以下说明：

当您的 Bybit Card 交易被重定向至以下页面时，您可以点击“接收邮件”按钮切换至电子邮件身份认证。
点击“接收邮件”按钮后，您将收到一封包含验证码的电子邮件。在页面上输入验证码，然后点击提交验证码完成交易。
验证电子邮件代码后，系统会提示您回答页面上的问题，以完成安全步骤保护您的账户安全。
- 请注意，如果回答错误，交易将被取消，您需要重新发起付款。

FAQ - BCT 06.png

为什么我的交易被拒绝？

要查看拒绝原因，请前往您的 Bybit 卡交易记录 → 授权 → 详情以查看相关信息。

由于以下几个常见原因，交易可能会被拒绝：

拒绝原因	解决方案
消费能力不足	1. 检查您的账户消费能力。 2. 如果您在统一交易账户、理财账户等其他账户中拥有支持支付的加密资产，您可以将其转入您的资金账户。这里是关于如何在Bybit上转移资产的指南。 3. 如果您资金不足，请进行法币充值或者加密货币充值。这里可以找到充值指南。
该卡已被锁定	请提交网络表单，并选择一般用途查询 → 我的 Bybit 卡已被暂停作为查询选项。
此卡已过期	前往 Bybit 卡管理页面更新您的卡。
超出每日消费限额	请检查您的支出限额 Bybit 卡页面 → 检查限额
该卡未激活	前往 Bybit 卡页面激活您的卡。
不允许的交易类型	我们目前不支持某些商户类别的交易。其中一些例子包括赌博商户、证券经纪人或其他交易所。请确保与您进行交易的商家不属于这些类别。
CVV/失效日期不正确	在线购买时，请确保您输入了正确的 CVV 和/或有效期。
PIN 码不正确	请确保您输入了正确的 4 位数 PIN 码。
PIN 码已锁定	如果您尝试输入 PIN 码的次数超过了限制，PIN 码将会被锁定。您可以参考本指南，去到卡片管理重置 PIN。注：此选项不适用于阿根廷卡，因为不支持实体卡。
CVV 已锁定	如果您输入 CVV 的次数超过尝试次数，您的卡将被锁定。您可以在以下地址解锁您的 CVV：卡片管理 → 点击 CVV 解锁 → 通过安全验证进行验证在。 APP 端，点击更多的 → CVV 解锁 → 通过安全验证进行验证注：此选项不适用于阿根廷卡，因为可以无限次尝试。
一般拒绝	通过自动加油机和磁条进行交易。

对于上述未说明的其他拒绝原因，请通过网络表单提交您的咨询。

如何对交易提出争议？

如果您的交易已经完成，我们建议您直接联系商家沟通或要求退款。

我可以以外币支付产品和服务吗？

是的，您可以以外币支付产品和服务费用。我们将使用万事达卡处理交易当天的外汇汇率将交易金额转换为计价货币。有关外汇费用的信息，请参阅费用和限额（Bybit 卡）。

注意：您可能会注意到授权金额略高于实际交易金额。这是为了应对商家完成交易时汇率的变化而在冻结您的资金时添加了缓冲额度。商家未扣除的任何超额金额将被解冻并归还。有关缓冲额度的信息，请参阅费用和限额（Bybit 卡）。

欧洲央行参考利率的总加价是多少？

欧洲央行参考利率的总加价反映了您使用万事达卡外汇汇率和费用为 Bybit 卡交易支付的费用与按照欧洲中央银行参考利率进行交易时支付的费用之间的差额。

为什么我的资金账户出现负余额？

有几种常见原因可能会导致您的资金账户出现负余额：

结算时的外汇汇率高于授权时预计的汇率，且资金不足以弥补差额
商户最终收取的交易金额高于授权金额，且资金不足，无法补足差额

当您的资金账户余额为负时，您的 Bybit Card 将暂时停用，您的 Bybit 账户提币将受到限制。为了解除限制，请尽快偿还您的支出能力或资金账户中的负值金额。您可以从 Bybit Card 的支付方式列表中选择充值加密货币来偿还负金额。请注意，当您偿还负余额后，限制将在 24 小时内解除。

如果您还有其他疑问，请通过网络表单提交您的询问，并选择我的 Bybit 卡已被暂停作为询问选项。

为什么我的Bybit卡交易几天都停留在授权阶段？

授权目前正在等待商家获取，您的付款可能需要长达 30 天的时间才能处理完毕。在此期间，您的资金将保持冻结状态。您可以联系商家了解更多信息。

为什么我的 Bybit 卡退款尚未存入我的账户？

在某些情况下，在处理您的退款之前可能需要提供更多信息。请检查您的电子邮件以获取说明或查看被标记的法币交易页面了解详情。提交后，您的退款将在 2 个工作日内进行审核并存入您的资金账户。

为什么我的资金被冻结24小时？

为了保护您的资金安全，任何直接存入Bybit卡的资金都将被冻结24小时。您可以在此下网站上查看详细信息：我的待解锁资产页面。