文件类型

说明

身份认证文件

请手持手写当天日期的白纸及之前用于身份认证的身份证件原件，拍一张自拍照。

• 例如，如果您之前使用身份证完成了身份认证，则请在回复邮件时重新提交相同的身份证（正面和反面）。

• 如果您提交的证件与我们系统中登记的证件不同，Bybit 身份认证团队将拒绝您的请求。

• 证件上的所有信息必须清晰可读，高清照片为佳。Bybit 身份认证团队还将密切关注照片中您面部特征的清晰度，确保这些特征清晰可见。

• 上传的照片或证件必须为原件。打印版或经过 PS 的证件不予接受。请确保照片中没有水印。

• 日期应为自拍照片的当天。

• 请在白纸上写下这句话，并注明当天日期：本人在此确认，这是我本人的证件，并且我于 年/月/日 请求提币。

• 您的面部特征应该清晰可见。

• 请提供高清自拍照，确保自拍照中的手写字条和身份证件完全清晰可读。在自拍时，请勿遮挡您的身份证件和手写字条。

最近一次链上充值的录屏文件

录屏文件应包含以下要点： 

注：如果录屏文件未包含必要信息，您的申诉可能会被驳回。

1. 登录外部交易平台：成功登录外部交易平台。为保护您的登录信息，您可以先输入用户名和密码，然后再开始录屏。您也可以使用面容 ID/短信接收验证码/谷歌双重身份验证等方式登录。

2. 充值/退款记录页面：跳转至相应交易平台的充值或退款记录页面。

3. 显示提币详情：显示相关提币详情和所有充值或退款转账详情。详情应包括金额、币种、划转日期和时间及完整的交易哈希 (TXID)。

4. 显示完整的退款 TXID 或跳转至区块链：如果外部交易平台历史页面未显示完整的退款 TXID，而是显示了跳转至对应区块链的一条链接，请点击该链接并展示区块链上的信息。 

如果您只是在向外部交易平台咨询的过程中获得了退款 TXID（如客服聊天历史记录、通过电子邮件、短信或自助应用程序获得的退款详情），请在录屏视频中录下相关对话记录。

提示：

- 请注意，上述要求针对的是您之前向 Bybit 充值的平台（例如 Binance、Kraken、Coinbase、MetaMask 及其他 Bybit 账户等），而非您当前 Bybit 账户中的交易详情。 

- 请在录屏视频中录下登录该平台的过程。  

最近一次法币充值的录屏文件

请提供法币支付证明和包含购买历史记录或订单确认的账户（指注册 Bybit 账户时使用的邮箱地址）登录录屏文件。

1. 法币充值支付证明

• 如果您的法币充值通过信用卡或银行转账进行，请提供信用卡对账单或银行对账单，需显示特定法币充值或 Bybit 交易记录。

• 如果您的法币充值通过 ATM 进行，请提供充值发票或确认收据照片。

• 支付证明应包括法币金额、币种、购买/提币日期和时间以及订单编号（如有）。

2. 包含购买历史记录/订单确认的账户登录录屏文件：

第 1 步：演示如何登录已注册邮箱账户。

• 成功登录您的邮箱账户。（为保护您的登录信息，您可以先输入密码，然后再开始录屏。）

第 2 步：在邮箱账户中搜索来自法币充值提供商的购买或订单确认邮件并予以显示。

• 该录屏视频有助于我们验证您的所有权并确保您的账户安全。

提供的通知邮件应清晰显示订单详情，包括法币金额、币种、购买/提币日期和时间、订单编号（如有）以及完整的 TXID（如有）。 

• 如果页面未显示完整的 TXID，而是显示了跳转至对应区块链的一条链接，请点击该链接并展示区块链上的信息。

• 欲详细了解如何使用 PC、Mac、Android 或 iPhone 录屏，请参阅此处。  

证明提币地址的所有权

• 请将少量资金从您之前使用过的提币地址划转至当前提币地址，以验证您的所有权。

• 请使用您之前使用过（至少 48 小时前）的提币地址来验证新地址。如果您使用新地址来验证资金所有权，可能会导致验证失败。

• 链上划转完成后，请提供提币 TXID，即交易哈希。