2024-07-08 16:08:17如果您发现 P2P 订单信息与交易对手提供的信息有任何出入，建议您直接通过 P2P 订单页面上的订单聊天窗口联系交易对手。如果您的问题在与交易对手沟通后仍未解决，您可以提交申诉，我们的 P2P 风险和申诉团队将为您提供进一步帮助。
当您的订单状态为“等待放币”时，您可以参考本指南提交申诉。 如果您的P2P订单被取消或完成并且是在5天内关闭的订单，您可以参考本指南提交申诉。 亦或者，您可以通过我们的咨询工单发送请求来获得我们的客户支持团队的帮助。 请注意，我们无法 100% 保证可以挽回您的资产损失。
延伸阅读
免责声明
根据 Bybit 的条款与条件，每位用户都应知悉以下内容：
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如果用户未能按照相关说明操作或未在指定时间内向 Bybit 提供所需证明材料，由此产生的任何资产损失，Bybit 概不负责。
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如果用户在 Bybit P2P 交易平台以外私下进行任何交易，由此产生的任何资产损失，Bybit 概不负责。所有 P2P 交易都应该通过 Bybit P2P 交易平台完成，Bybit 或商家均不会私下与用户进行交易。
如果 P2P 订单正在等待放币，您可以按照以下步骤提交或撤销申诉：
提交P2P订单申诉
第 1 步：要针对等待放币的 P2P 订单提交申诉，请前往 P2P 订单页面并选择相应订单。
第 2 步：点击需要帮助？。然后，选择最符合您的情况的原因，并点击获取帮助获取相关说明。
第 3 步：我们建议用户在提交申诉前主动与交易对手沟通。点击联系卖家/买家，即可通过 P2P 订单页面上的订单聊天窗口与交易对手沟通。
第 4 步：如果您的问题在与交易对手沟通后仍未解决，您可以点击提交申诉按钮。
注意：P2P 热门币种兑换标签仅表示交易对手正在通过 P2P 热门币种兑换进行交易，并不代表买卖双方在 P2P 订单聊天窗口中讨论的具体币种（无论是非主流币还是稳定币）。
第 5 步：上传所需的证明资料，然后点击确认。请注意，您每天最多可提交四 (4) 次申诉。每个订单最多可以提交两 (2) 次。
以下为各有效证明的可接受文件和具体要求，有助于促进买卖双方的申诉流程：
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所需文件 |
买方 |
卖方 |
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交易记录和视频记录 |
请确保以下信息清晰显示：
a. 成功登录银行应用程序。
b. 前往您的账户页面，其中清晰显示您的姓名和银行账号。
c. 前往交易记录页面。
d. 显示交易金额、收款人/付款人姓名、付款日期和时间。
请参阅此处的文章，了解如何录制屏幕。 |
请确保以下信息清晰显示：
a. 前往您的账户页面，其中清晰显示您的姓名和银行账号。
b. 前往交易记录页面。
c. 显示交易金额、收款人/付款人姓名、付款日期和时间。
请参阅此处的文章，了解如何录制屏幕。 |
第 6 步：
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如果您或您的交易对手正在使用 Bybit App，但尚未将其更新至 4.37 或更高版本，则您将使用旧申诉系统 。在这种情况下，一旦您成功提交申诉，专属 P2P 风险与申诉专员将在预计时间内加入 P2P 订单聊天窗口，以先进先出 （FIFO） 的方式为您提供进一步帮助。
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如果您和您的交易对手双方已将 Bybit App 更新至 4.37 或更高版本，或者双方同时使用 Bybit 网站，则会显示新的申诉系统，在这种情况下，请继续阅读以下步骤并注意以下详情。
注：两种申诉版本的区别在于，新的申诉系统允许用户查看申诉进度详情。但这不会影响申诉进度。
P2P 订单申诉进度详情（仅限新版本）
我们优化了新的申诉版本，使申诉进度详情页面和步骤更加清晰。为了避免不必要的延迟，请务必仔细阅读以下步骤和详情。
第 7 步：点击了解详情，查看申诉进度。
第 8 步：您可以在详情页面看到申诉已提交和申诉状态。专属 P2P 专员将在预计处理时间内加入订单聊天框，以先进先出 （FIFO） 的方式为您提供进一步帮助。
注：请务必点击刷新按钮，获取最新申诉状态。
第 9 步：P2P 专家加入聊天后，订单将显示申诉进行中。请注意以下事项，避免您的申诉被自动取消，并确保申诉处理顺畅。
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在预计处理时间结束前，按照说明提供所需证明/信息。
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请务必点击刷新按钮，获取最新申诉状态。
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阅读并遵循说明，确保证明符合要求。
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点击上传证明，上传您的文件以供审核。
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上传文件后，请点击我已提供的所有证明。继续通知 P2P 专家/交易对手。
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如果您已与交易对手达成共识，请点击取消申诉。
注：
— 如果提供的证明不符合上述要求，P2P 专员将拒绝证明，您需要重新提交。
— 如果双方未点击，我已提供所有证明。在指定的处理时间内继续，申诉将被视为无效，并将自动取消。
您需要注意并提供所需文件/信息（具体信息），具体状态如下：
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申诉状态 |
需要采取行动 | |
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买方 |
卖方 | |
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1. 提供证明 |
注：如果双方未能提供所需证明，并在指定时间范围内点击按钮，申诉将自动取消。 | |
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2. 等待交易对手证明 |
请耐心等待对方提供所需证明。此时无需采取任何行动。请务必点击刷新查看最新申诉状态。
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3. 正在审核中 |
请耐心等待，P2P 专员将在倒计时时间结束前提供进一步协助。
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4. 付款退款操作 |
A. 提供退款详情 您需要在指定时间内提供与前付款人信息相符的退款信息。在订单聊天中提供退款详情后点击我已提供了退款详情。通知卖家。
注： 如未能提供退款详情，或未能在时间范围内提供与前一付款人匹配的退款详情，可能会导致资产损失。
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A. 待买方退款详情 请耐心等待，买方提供退款详情。此时无需采取任何行动。
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B. 等待卖家退款 请等待对方在规定时间内办理退款。此阶段无需采取任何行动。
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B. 退款进行中 交易对手点击我提供了退款详情。通知卖家 后状态将变为退款中 。
您需要继续向前一位付款人退款。
退款完成后，请在订单聊天框中上传退款证明，然后点击我已退款。通知买方。
注：如果您未能在指定时间内将付款退回给前一位付款人，则可能会遇到账户限制。 | |
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C. 确认收到退款 卖家点击 我已退款。通知买方 后状态为确认收到退款中。
请检查您的银行账户，查看是否收到正确的退款金额。如果是，请点击我已收到退款。取消申诉。在申诉取消后继续「取消订单」，然后选择正确的订单取消原因。
如果您没有收到退款，「请勿点击」按钮。P2P 专员将再次加入聊天，并在倒计时时间结束后提供进一步帮助。
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C. 待买方确认收到退款 请耐心等待，等待买方确认退款是否已收到，金额是否正确。此时无需采取任何行动。
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5. 需提供额外证明 |
A. 提供额外证明 您需要提供额外证明，并遵循订单聊天框中 P2P 专员提供的说明。提交证明后，请务必点击我上传了所有证明。继续。
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B. 等待交易对手提供额外证明 交易对手提供所需证明时，请耐心等待。此时无需采取任何行动。
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6. 付款申请充值 |
A. 上传第二笔付款证明 请充值余额，按照说明上传付款证明。完成后点击我已支付并上传证明。通知卖方。
注：未能在指定时间范围内充值剩余余额可能会导致资产损失。 |
A. 待买方第二次付款 在买方充值剩余金额时，请耐心等待。此时无需采取任何行动。请务必点击刷新查看最新状态。
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B. 待卖方确认收到 请耐心等待，卖方将检查并验证您的付款。此时无需采取任何行动。
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B. 卖方确认收到付款 请检查您的银行账户，确认发送的金额正确无误。
如果付款已收到，请点击我已收到付款。取消申诉 。申诉取消后，您可以前往订单详情页面，将代币发放给交易对手。
如果您未收到付款或付款金额有误，请勿点击按钮。P2P 专员将在倒计时时间结束后再次加入聊天。
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7. 待卖方回复 |
卖方要求将其决定更新为 P2P 专员。请耐心等待，因为 P2P 专员将在倒计时时间结束后提供进一步协助。
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请在订单聊天框中查看 P2P 专员发送的消息，并在倒计时时间结束前作出决定后在订单聊天框中回复。
注： 未能在指定时间范围内作出回应可能会导致资产损失。 |
取消申诉
申诉人可随时在任何申诉过程中取消申诉。如果您错误地提交了申诉或与交易对手达成共识，您可以按照以下步骤取消申诉。
请注意，每个订单最多可取消两 （2） 次申诉，每天最多可取消四 （4） 次申诉，具体而言，购买方向为两 （2） 次申诉，销售方向为两 （2） 次申诉。
第 1 步： 前往相关申诉页面，点击取消申诉。
第 2 步：系统将显示一条确认消息。请点击“是”继续。您的申诉将立即取消。
有
没有