本规则于 2023 年 6 月 21 日更新。

 

 

本规则自发布之日起，将不定期进行修订完善，更新后的规则自发布之日起生效。如果您继续使用本平台服务，即视为您完全理解并同意本规则。

 

当您提交申诉，P2P专属的风险和申诉客服专员将公平、及时地为您提供帮助。 通常，当我们收到上诉时，相关订单将暂时搁置，资产由平台安全托管。 上诉结果将根据双方提供的证据而定。 

 

恶意申诉会扰乱平台的正常运营，并可能导致账户被暂停。

 

申诉处理规则具体如下：

 

 

买家提交申诉

1. 付款后卖家不放币

• 如果卖家故意拒绝放币，要求不按广告价格执行交易：P2P 申诉客服专员将联系买家提供相关证明。客服经核实后将强制向买家放币，并停用卖家账户的 P2P 功能 10 天。
• 如果因买家在划转法币时备注了敏感词（如数字货币/P2P/Bybit 等），卖家不放币：P2P 申诉客服专员将联系卖家退款或放币；退款手续费由买家承担。
• 卖家未及时放币：买家使用实时支付方式成功完成付款后，P2P 申诉客服专员将联系卖家放币。如果卖家在规定期限内未回复，P2P 申诉客服专员将强制向买家放币；如果买家使用非即时支付方式（如支票/国际转账等）付款，卖家无法及时收到款项，P2P 申诉客服专员将联系卖家，要求其在 2 个工作日内放币。如果卖家在规定期限内没有收到款项，需及时联系P2P 申诉客服专员。如果卖家未联系P2P 申诉客服专员，则视为已收到款项。P2P 申诉客服专员将强制向买家放币。

2. 多付

• 如果买家多付，P2P 申诉客服专员将联系卖家，要求其全额或部分退还多付的款项。
• 如果卖家逾期未处理或拒绝退款，平台将停用卖家账户的 P2P 交易功能 10 天。

3. 付款后取消订单

• 如果付款后“确认付款”按钮点击超时，或误取消了订单，P2P 申诉客服专员将联系卖家退款。
• 如果卖家逾期未处理或拒绝退款，P2P 申诉客服专员将停用卖家账户的 P2P 交易功能 10 天。

4. 备注以外的要求

• 如果卖家提出备注以外的要求（如交易前添加其他社交媒体账号或要求额外的 KYC 认证等），买家可以拒绝继续交易。P2P 申诉客服专员将取消订单。

5. 无支付方式

• 如果卖家不提供支付方式，P2P 申诉客服专员将在核实后取消订单。

6. 言语攻击
   • 在交易过程中，平台将对使用攻击性语言的交易方处以停用其账户 P2P 交易功能 10 天的处罚。
7. 欺诈
   • 如果交易过程中存在欺诈行为，P2P 申诉客服专员将在核实后永久停用欺诈方的 P2P 交易功能，删除所有广告（如欺诈账户已发布的广告），并锁定欺诈方资产（如有）
8. P2P 一键买卖
   • 如果P2P 一键买卖交易过程中出现争议，Bybit将尽力帮助用户追回资产。请注意，资产追回可能涉及返还原始支付币种或提供等值的稳定币。此外，Bybit 不对与此过程相关的任何兑换率风险承担责任。

 

 

 

 

卖家提交申诉

1. 未收到款项
   • 如果买家使用非即时支付方式付款，P2P 申诉客服专员将联系买家提供付款凭证，并预留 2 天付款期限。如果卖家在规定期限内没有收到款项，需及时联系P2P 申诉客服专员。如果卖家未联系P2P 申诉客服专员，则视为已收到款项。P2P 申诉客服专员将强制向买家放币。
   • 如果买家未在规定期限内回复或提供付款证明，则视为未付款，P2P 申诉客服专员将向卖家提供赔偿。
2. 买家付款不足
   • 买家需对付款不足负责，补交或退款手续费由买家承担。
   • 如果买家同意补足款项，P2P 申诉客服专员将在买家完成付款后向其放币；如果买家不同意补足款项，卖家将进行退款。退款完成后，P2P 申诉客服专员将向卖家放币。
3. 恶意重复取消
   • 恶意重复取消是指同一用户无故故意取消订单的行为。
   • P2P 申诉客服专员将联系卖家提供证明，经核实后，将对连续两次恶意取消订单的账户处以停用其 P2P 交易功能 3 天的处罚。
4. 非实名支付
   • 使用非实名账户付款为违反平台交易规则，P2P 申诉客服专员将联系卖家提供凭证。经核实后，此类违规行为的后果如下：
     • 首次使用非实名支付的账户 ：停用其 P2P 交易功能 3 天或给予警告
     • 多次使用非实名支付的账户 ：停用 P2P 交易功能更长的时间或永久停用。
   • 卖家和买家有义务提供相关信息并积极配合退款。如有用户未在规定时间内配合退款，或恶意冻结账户致使退款失败，我们将视情况采取必要措施，包括但不限于永久封禁账号、下架所有广告、取消资格、警告等。
5. 收到款项后账户被冻结
   • 如果卖家提出备注以外的要求（如交易前添加其他社交媒体账号或要求额外的 KYC 认证等），买家可以拒绝继续交易。P2P 申诉客服专员将取消订单。
   • 如果卖家在收到款项后账户被冻结，买家将因严重嫌疑面临停用 P2P 功能/限制提币 24 小时的处置；如果卖家在 24 小时内，证明冻结由买家直接造成，买家应积极协助和配合解冻；否则，买家可能面临永久停用 P2P 功能和限制提币的处置。
6. 言语攻击
   • 在交易过程中，平台将对使用攻击性语言的交易方处以停用其账户 P2P 交易功能 10 天的处罚。
7. 欺诈
   • 如果交易过程中存在欺诈行为，P2P 申诉客服专员将永久停用欺诈方的 P2P 交易功能，删除所有广告（如欺诈账户已发布的广告），并在核实后安排资产赔偿。
8. P2P 一键买卖
   • 如果P2P 一键买卖交易过程中出现争议，Bybit将尽力帮助用户追回资产。请注意，Bybit 不对与此过程相关的任何兑换率风险承担责任。

免责声明

1. 因用户未在规定时间内按照Bybit上的指示操作而导致的资产损失，Bybit不承担任何责任。

2. Bybit不对在Bybit P2P交易平台之外私下进行的任何交易造成的资产损失负责。所有P2P交易均应通过Bybit的P2P交易平台进行，Bybit和商家均不会私自与用户进行交易。