已取消/成交订单的常见 P2P 争议情况和解决方案

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2024-05-06 10:00:52

如果 P2P 订单在订单建立后五 (5) 个日历日内取消或完成，您可以按一下需要协助？提交申诉的按钮。我们的 P2P 风险和申诉团队将透过 P2P 订单聊天窗提供进一步的协助。

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如何提交 P2P 订单申诉

除此之外，如果不幸发生P2P纠纷，无法透过P2P订单聊天提交申诉，您可以参考以下解决方案。

P2P 交易以功能优势脱颖而出，为交易者带来便利和收益。但是，交易者必须意识到其中涉及的安全风险日益严峻。因此，我们提请交易者注意以下几点：

请确保严格遵照相关说明，在指定期限内完成交易。
请仔细阅读并了解交易条款，核实涉及金额并谨慎操作。
保护个人信息至关重要。请勿透露任何敏感信息，谨防潜在欺诈或骗局。
交易之前，请务必核实买方的交易信誉，包括买方的订单成交率、其他交易者给出的评价等，这些都能提高安全保障。

如发生 P2P 争议，解决问题最行之有效的途径是与交易对手有效沟通并达成共识。我们坚信，办法总比困难多。因此，我们希望分享一些指南，帮助交易者在寻求客服团队支持之前主动解决问题。通常情况下，如交易双方协商无果，以致彼此都抱有不满情绪，再向客服求助。

但需要注意的是，我们所提供的建议不能 100% 保证挽回任何潜在资产损失。保护个人资产最有效的方式是严格遵照指示，准确及时地交易。并且，建议在参与任何 P2P 交易之前，查看此处的注意事项，获得宝贵见解。

P2P 用户常见问题

当事方	场景	解决方案与预防措施
买方	1. 支付完成后忘记点击我已完成付款按钮，导致订单自动取消。	方法 1：向同一卖方重新下一笔同等金额的订单。此次请务必点击我已完成付款按钮，提供付款证明。方法 2：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口向卖方申请站内划转加密货币。提供本人的 Bybit 账户详情或加密货币充值二维码/钱包地址。请注意，站内划转不收取任何手续费，链上划转则可能会产生费用。方法 3：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口要求卖方退款。如有必要，提供退款详情。退款手续费通常由买方承担。预防措施为避免今后发生类似情况，请务必记得在付款后点击我已完成付款按钮，在倒计时结束前确认交易。这样系统和卖方会收到交易已成功处理的通知。否则，系统将认为买方并未实际付款。此外，买方可以考虑设置提醒，按照提示完成必要步骤。请在此处查看《Bybit P2P 用户服务条款》。
	2. 订单已成交，买方实际支付给卖方的金额高于所需金额，但仅收到所需金额对应的币种数量。	方法 1：对相同卖家以多付的金额下新订单，以锁定等值的加密货币金额。在订单聊天中提供付款证明，并与卖家协商释放硬币。方法 2：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口要求卖方退款。如有必要，提供退款详情。请记住，退款手续费通常由买方承担。预防措施为避免今后发生类似情况，强烈建议买方在完成任何交易之前仔细核实交易详情，并确认支付金额与卖方要求完全一致。此外，建议通过 P2P 订单页面的订单聊天窗口与卖方保持清晰有效的沟通，尽量避免造成误解。
	3. 按卖方要求支付了额外费用。	方法 1：对交易对手进行评论。很遗憾，如按指示支付额外费用，则表示买方同意卖方设定的条件，最终利益受损。由于订单已成交，买方无法追偿多付的费用。但买方可对交易体验进行评论，并反映在交易对手的好评率和交易信誉中。评论公开显示，并可影响到其他交易者的决策。关于评论功能的用户手册，请查阅此处。预防措施为避免今后发生类似情况，如果不同意支付额外费用，建议买方不要妥协付款。相反，买方可以提交申诉，我们的 P2P 申诉处理专员将介入提供协助。如需了解提交 P2P 订单申诉的操作指南，请参阅此处。
卖方	1. 订单已成交，但买方实际支付金额低于所需金额。	方法 1：通过 P2P 订单页面的订单聊天窗口要求买方充值并补足付款。解释清楚情况并重申本人接受的支付方式。双方在协商过程中保持相互尊重，并就任何手续费（如适用）达成共识。方法 2：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口向买方申请站内划转加密货币。提供本人的 Bybit 账户详情或加密货币充值二维码/钱包地址。请注意，站内划转不收取任何手续费，链上划转则可能会产生费用。预防措施为避免今后发生类似情况，强烈建议卖方在完成任何交易之前仔细核实交易详情，并确认收款金额与要求完全一致。此外，建议通过 P2P 订单页面的订单聊天窗口与买方保持清晰有效的沟通，尽量避免造成误解。
	2. 订单已成交，但买方并未付款。	方法 1：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口要求买方付款。解释清楚情况并说明本人接受的支付方式。双方就手续费（如适用）协商达成共识。方法 2：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口向买方申请站内划转加密货币。提供本人的 Bybit 账户详情或加密货币充值二维码/钱包地址。请注意，站内划转不收取任何手续费，链上划转则可能会产生费用。预防措施为避免今后发生类似情况，强烈建议卖方在完成任何交易之前仔细核实交易详情，并确认收款金额与要求完全一致。此外，建议通过 P2P 订单页面的订单聊天窗口与买方保持清晰有效的沟通，尽量避免造成误解。
	3. 订单已成交，但买方撤销付款。	方法 1：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口要求买方付款。解释清楚情况并说明本人接受的支付方式。双方设法就手续费（如适用）协商达成共识。方法 2：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口向买方申请站内划转加密货币。提供本人的 Bybit 账户详情或加密货币充值二维码/钱包地址。请注意，站内划转不收取任何手续费，链上划转则可能会产生费用。方法 3：立即找到相关支付方式提供商并附上凭证。Bybit 对外部支付系统的控制有限，无法直接提供帮助。请注意支付方式的撤销政策。 *例如，通过 PayPal 用“给朋友和家人”付款功能支付的款项通常不能撤销，而用“商品和服务”付款功能支付的款项一般可以撤销。预防措施如遇特定交易对手不愿配合，最好采取预防措施，避免再次出现相同的情况。在该交易对手个人资料页面底部点击屏蔽即可。此外，建议在参与交易之前抽空查看广告商的个人资料。好评率可供参考，并请仔细阅读其他交易者的评论。已成交订单数量、订单成交率、平均放币时间以及平均付款时间等相关信息均有助于了解广告商的交易信誉。
	4. 交易后银行账户被冻结。	方法 1：立即联系银行了解账户冻结原因，并按必要步骤解冻。账户解冻流程复杂，请务必积极配合银行，按银行要求操作。方法 2：在 P2P 订单页面的订单聊天窗口寻求买方帮助，沟通获取其他的必要信息或文件。解释情况，请求对方配合。预防措施如遇特定交易对手不愿配合，最好采取预防措施，避免再次出现相同的情况。在该交易对手个人资料页面底部点击屏蔽即可。此外，建议在参与交易之前抽空查看广告商的个人资料。好评率可供参考，并请仔细阅读其他交易者的评论。已成交订单数量、订单成交率、平均放币时间以及平均付款时间等相关信息均有助于了解广告商的交易信誉。
	5. 买方用非实名账户付款。	方法 1：对交易对手进行评论。很遗憾，如授权放币给买方，则表示已接受买方付款，即使付款来自第三方账户。由于订单已成交，该情况无法撤销。但卖方可对交易体验进行评论，并反映在交易对手的好评率和交易信誉中。评论公开显示，并可影响到其他交易者的决策。关于评论功能的用户手册，请查阅此处。预防措施为避免以后再次出现同样的情况，如不同意接受买方的第三方付款，请不要放币。相反，卖方可以提交申诉，我们的 P2P 申诉处理专员将介入提供协助。如需了解提交 P2P 订单申诉的操作指南，请参阅此处。
买卖双方	交易对手使用污言秽语。	方法 1：对交易对手进行评论。如未发生任何财务争议，但因交易对手无礼冒犯的语言而受到情绪伤害，请保持冷静并无视任何形式的无礼行为。与交易对手互骂并非权宜之计，这样不仅耗时费力，还会让情绪变糟。但双方可对交易体验进行评论，并反映在交易对手的好评率和交易信誉中。评论公开显示，并可影响到其他交易者的决策。关于评论功能的用户手册，请查阅此处。预防措施要避免再次遇到同一位交易对手，点击此人个人资料页面底部的屏蔽即可。或者，请在交易前阅读广告商的个人资料页面，精心做出选择。好评率可供参考，并请仔细阅读其他交易者的评论。已成交订单数量、订单成交率、平均放币时间以及平均付款时间等相关信息均有助于了解广告商的交易信誉。